AH电力公司服务营销策略优化研究

发布时间：2017-04-15 05:18

  本文关键词：AH电力公司服务营销策略优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：能源发展经历了从薪柴时代到煤炭时代,再到油气时代,电气时代的演变,电能日益成为现代社会的必需。电力垄断专营一直被外界所诟病,我国电力供应形势也经历了由电力高度短缺、时段性缺电到现在的普遍性过剩,曾经的“重发电、轻供电、不管用电”的格局已被彻底改写,电力市场化改革先后完成了“厂网分开”、“主辅分离”等阶段,党的“十八大”以来,各项改革进入深水区,新一轮电力体制改革大力倡导对发电、售电等非自然垄断环节推行市场竞争,出台大客户向发电厂直购电试点等多项措施,电网企业曾经独买独卖的历史被改写,市场竞争正在不断显现,因此,认清电网企业面临的内外部形势变化和自身的优劣势,研究提出有针对性的服务营销策略优化建议,对于提高电网企业的市场竞争力十分必要。本文以服务营销策略为理论基础,深入分析AH公司服务策略现状及问题,结合企业有关数据材料,应用PEST分析方法、五力分析模型、SWOT等分析工具对影响AH公司服务营销策略的有关因素展开分析,提出服务营销策略优化建议。AH公司曾经作为自然垄断企业,承担输变电和售电一体化业务,鲜有竞争压力。随着改革的深入,放开发电、售电市场,特别是国家鼓励大客户向电厂直购电、发电企业或工业园区等多元售电主体参与市场竞争,AH公司原先在垄断环境下的服务营销策略日益不适应形势的变化,因此,基于本文的研究分析,提出了要在售电侧对企业重新进行市场定位,同时根据不同客户群体优化产品策略,发挥规模优势在市场化竞争中实施相对灵活的价格策略,内部畅通售电渠道,加强促销推广力度,提升服务人员能力和加强内控机制建设等建议,为AH公司如何优化服务营销策略提供理论和实践上的借鉴。
【关键词】：电力服务 营销策略 电力改革
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.61
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-11
• 一、研究背景7-8
• 二、研究目的与意义8
• 三、研究内容与框架8-9
• 四、研究思路与方法9-10
• 五、研究创新处10-11
• 第二章 理论基础与文献综述11-22
• 一、概念界定11-16
• 二、基本理论及发展16-20
• 三、文献综述20-22
• 第三章 AH电力公司服务营销策略现状分析22-35
• 一、服务营销策略现状分析23-27
• 二、服务营销策略问题分析27-35
• 第四章 影响AH电力公司服务营销策略的因素分析35-46
• 一、宏观环境分析35-37
• 二、行业环境分析37-41
• 三、企业SWOT分析41-46
• 第五章 AH电力公司服务营销策略优化建议46-51
• 一、为企业售电端进行重新市场定位46
• 二、根据不同客户群体优化产品策略46-47
• 三、在售电侧实施相对灵活的价格策略47-48
• 四、畅通售电渠道和加强市场促销48
• 五、提升服务人员能力和加强服务过程控制48-49
• 六、多措并举提升客户的电力服务体验49-51
• 第六章 主要结论与展望51-53
• 一、主要结论51-52
• 二、未来展望52-53
• 参考文献53-56
• 致谢56

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本文编号：307711