消费者混淆对顾客满意的影响研究：购物价值的中介效应

发布时间：2017-04-17 05:17

  本文关键词：消费者混淆对顾客满意的影响研究：购物价值的中介效应，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国市场经济的日益发展、技术的快速革新,市场竞争日益激烈,产品的生命周期日益缩短,产品模仿策略盛行,使得消费者在市场中不得不面对过多的选择、频繁推出的新品、内部差异日益减少的产品、各种复杂的技术和模糊的信息,这些无疑使得一些消费者在购物过程中产生混淆。如何应对消费者混淆以减少或避免顾客不满已得到西方学者的关注,但在国内,消费者混淆这一现象显然还没有引起学术界足够的重视,对消费者混淆的研究才刚起步。而面对国内当前市场环境,对消费者混淆的研究已具有相当程度的迫切性,对其与顾客满意之间关系的研究具有重要的实践价值。在回顾以往文献和借鉴前人研究成果的基础上,本文将消费者混淆划分为相似性混淆、过载性混淆和模糊性混淆三个维度,引入购物价值作为中介变量,并将其归结为功能性购物价值和享乐性购物价值两个构面,来探讨消费者混淆、购物价值和顾客满意之间的关系。以消费者购买智能手机为例,通过调研问卷收集数据,并通过SPSS 19.0和AMOS 17.0对调查数据进行相应分析,得出如下结论：(1)消费者混淆三个维度对购物价值两个构面的影响中,过载性混淆和模糊性混淆对功能性购物价值存在显著的负向影响,消费者混淆三个维度均对享乐性购物价值存在显著的负向影响。(2)消费者混淆的三个维度均对顾客满意存在显著的负向影响。(3)功能性购物价值和享乐性购物价值均对顾客满意存在显著的正向影响。(4)功能性购物价值和享乐性购物价值均在消费者混淆对顾客满意的影响中起中介作用。最后,本文在实证研究的基础上,对企业和商家提出若干营销管理建议,以期使企业和商家能够针对不同的混淆类型采取相应的营销策略,提高顾客的购物价值并改善顾客满意。
【关键词】：消费者混淆 购物价值 顾客满意
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.55;F274
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 绪论9-16
• 第一节 选题背景与意义9-12
• 一、选题背景9-10
• 二、选题意义10-12
• 第二节 研究内容与框架12-13
• 第三节 研究方法13-14
• 第四节 研究创新点14-16
• 第二章 文献综述16-28
• 第一节 消费者混淆16-20
• 一、消费者混淆的概念研究16-17
• 二、消费者混淆的维度研究17-18
• 三、消费者混淆对消费者的影响研究18-20
• 第二节 购物价值20-21
• 一、购物价值的概念研究20-21
• 二、购物价值的维度研究21
• 第三节 顾客满意21-23
• 一、顾客满意的概念研究21-22
• 二、顾客满意的测量研究22-23
• 第四节 消费者混淆、购物价值与顾客满意的关系研究23-25
• 一、消费者混淆对顾客满意的影响研究23-24
• 二、购物价值对顾客满意的影响研究24-25
• 三、消费者混淆对购物价值的影响研究25
• 第五节 文献述评25-28
• 第三章 研究设计28-42
• 第一节 研究假设28-31
• 一、消费者混淆与购物价值的关系假设28-29
• 二、购物价值与顾客满意的关系假设29-30
• 三、消费者混淆与顾客满意的关系假设30-31
• 四、购物价值的中介效应假设31
• 第二节 研究模型的构建31-33
• 第三节 研究变量的定义与测量33-36
• 一、消费者混淆的定义及测量33-35
• 二、购物价值的定义及测量35-36
• 三、顾客满意的定义及测量36
• 第四节 调研方案设计36-42
• 一、问卷设计36
• 二、调查对象与范围36-37
• 三、问卷前测与修改37-41
• 四、正式问卷发放与回收41-42
• 第四章 实证分析42-67
• 第一节 样本描述性统计分析42-45
• 一、调查对象的统计描述42-43
• 二、测量变量的统计描述43-45
• 第二节 信度与效度检验45-48
• 一、消费者混淆的信度与效度分析45-46
• 二、购物价值的信度与效度分析46-47
• 三、顾客满意的信度与效度分析47-48
• 第三节 方差分析48-57
• 一、性别差异的独立样本T检验48-49
• 二、年龄的单因素方差分析49-51
• 三、受教育程度的单因素方差分析51-53
• 四、购买渠道的独立样本T检验53-54
• 五、零售类型的独立样本T检验54-55
• 六、购买经历的单因素方差分析55-57
• 第四节 结构方程模型分析57-62
• 一、结构方程模型的建立57-58
• 二、结构方程模型的识别58-60
• 三、结构方程模型的拟合优度检验60
• 四、结构方程模型的修正60-61
• 五、结构方程模型的路径系数分析61-62
• 第五节 中介效应分析62-66
• 第六节 假设检验结果汇总66-67
• 第五章 研究结论与建议67-79
• 第一节 研究结果及讨论67-72
• 一、消费者混淆与购物价值67-68
• 二、购物价值与顾客满意68-69
• 三、消费者混淆与顾客满意69
• 四、购物价值的中介效应69-70
• 五、消费者个体差异的影响70-72
• 第二节 营销管理建议72-76
• 一、基于相似性混淆的营销改善策略72-73
• 二、基于过载性混淆的营销改善策略73-74
• 三、基于模糊性混淆的营销改善策略74-76
• 四、基于消费者个体差异的营销改善策略76
• 第三节 研究不足与展望76-79
• 一、研究不足76-77
• 二、研究展望77-79
• 参考文献79-87
• 附录87-90
• 致谢90-92

【共引文献】

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本文编号：312505