D市H旅行社导游人员胜任力研究

发布时间：2021-04-19 23:11

　　旅游业在全球经济中发展迅猛。随着我国人均收入的持续提高,旅游出行日益成为社会大众常态化的生活方式。旅行社从无到有,从少到多,在旅游产品的开发、旅游市场的发展上扮演着重要角色。旅行社的核心是导游人员,导游人员能否提供高质量的旅游产品给顾客,关乎旅行社效益及其发展。当前旅游事件频频曝光,导游往往成为大众口诛笔伐的对象。这些问题恰恰指出了旅游事件的痛点,突出了导游在旅游市场中的重要地位。本文的研究对象是位于三线城市D的H旅行社。D市有着较丰富的旅游资源,较好的旅游经济增长态势吸引了众多旅行社进场,引起激烈竞争。虽然H旅行社目前仍然能够维持发展,但无法回避旅游产品同质化的问题,也无法满足人们对高品质旅游文化产品的需求,亟需导游人才来增强旅行社核心竞争力,突破发展瓶颈。为此,本文在研究国内外相关文献基础上,运用行为事件访谈法和问卷调查法等,建立了D市旅行社导游人员胜任力评价体系和模型。以H旅行社为实例,调研分析了该社导游人员从业现状,发现有经验的导游比例低、收入少等问题。本文力求通过完善激励制度、优化绩效考核、加强人员培养等对策提升导游人员胜任力,改良导游人员从业现状,增强旅行社综合竞争力。本文... 

【文章来源】：河北工程大学河北省

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 全球旅游业发展迅猛
        1.1.2 我国旅游业进入大众旅游时代
        1.1.3 D市旅游业势头良好
        1.1.4 D市旅游业机遇与风险并存
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 相关研究综述
        1.3.1 关于胜任力研究
        1.3.2 导游人员胜任力研究
    1.4 研究方法及内容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究内容
        1.4.3 技术路线
    1.5 本章小结
第2章 相关概念综述
    2.1 旅行社导游相关概念
        2.1.1 旅行社
        2.1.2 导游
        2.1.3 导游服务
    2.2 胜任力相关概念
        2.2.1 胜任力
        2.2.2 胜任力模型
    2.3 本章小结
第3章 D市旅行社导游人员胜任力模型构建
    3.1 确定旅行社导游人员绩效标准
    3.2 建立旅行社导游人员绩效标准样本
    3.3 搜集旅行社导游人员胜任力要素
        3.3.1 岗位职责分析获取胜任力要素
        3.3.2 文献分析法获取胜任力要素
        3.3.3 行为事件访谈法提取胜任力要素
        3.3.4 专家小组归纳导游人员胜任力要素
    3.4 分析旅行社导游人员胜任力要素
        3.4.1 数据处理和分析
        3.4.2 问卷有效性验证
    3.5 构建旅行社导游人员胜任力模型
        3.5.1 建立胜任力评价指标体系
        3.5.2 建立D市导游人员胜任力模型
    3.6 验证胜任力模型
    3.7 本章小结
第4章 D市H旅行社导游人员从业现状及胜任力评价分析
    4.1 H旅行社概况
    4.2 H旅行社导游人员从业现状调查
    4.3 H旅行社导游人员从业现状分析
        4.3.1 导游人员队伍结构不合理
        4.3.2 导游人员的从业状况不佳
        4.3.3 导游人员从事导游工作的意愿强
    4.4 H旅行社导游人员胜任力评价分析
        4.4.1 H旅行社导游人员胜任力评价
        4.4.2 H旅行社导游人员胜任力分析
    4.5 本章小结
第5章 H旅行社导游人员胜任力提升对策
    5.1 优化导游选聘方法
    5.2 丰富激励措施
    5.3 完善绩效考核
    5.4 加强导游人员培训
        5.4.1 培训原则
        5.4.2 培训课程的开展
        5.4.3 培训实施保障
    5.5 营造良好的发展环境
        5.5.1 企业文化建设
        5.5.2 推动在职学习和继续教育
        5.5.3 培养导游人才和消费市场
    5.6 本章小结
结论
参考文献
致谢
作者简介
附录



本文编号：3148496