情绪表达潜规则对组织内部员工情绪耗竭的影响——以情绪表达策略为中介

发布时间：2021-05-18 23:49

　　组织内部员工的工作内容主要围绕同事展开,组织一般对其无明确的情绪表达要求,因而他们有表达自我真实情绪的自由。但出于人际交往和工作沟通的需要,组织内会存在多种形式的情绪表达潜规则约束。为了揭示情绪表达潜规则导致内部员工情绪耗竭的作用路径,文章以资源保存、认知失调和自我损耗理论为基础构建了组织内情绪劳动者的"情绪表达潜规则—情绪表达策略—情绪耗竭"的理论模型。通过问卷调研和数据分析,证实了积极情绪潜规则可推动员工采用深层扮演策略,使内心感受和外在情绪保持一致,减少了情绪耗竭。而消极情绪潜规则会抑制员工情绪的深层扮演,并助长表层扮演来伪装情绪,造成情绪资源流失,最终导致情绪耗竭。研究还证实了组织内的情绪劳动者在表达情绪时,虽然可同时采用深层与表层扮演两种策略,但由于情绪资源有限,他们对两种策略的选择偏好显著负相关。 

【文章来源】：商业经济与管理. 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：15 页

【文章目录】：
一、 引 言
二、 文献综述
    (一) 情绪劳动的研究起源与情绪表达规则
    (二) 情绪表达策略与情绪耗竭
    (三) 简要评述
三、 模型与假设
    (一) 情绪潜规则与情绪表达策略
    (二) 情绪潜规则、情绪表达和情绪耗竭
四、 研究方法
    (一) 变量测量
    (二) 数据收集
五、 数据分析
    (一) 样本分布情况
    (二) 测量质量分析
    (三) 直接效应的回归分析
    (四) 直接效应的稳健性检验
    (五) 中介效应的Bootstrap检验
六、 结论与讨论
    (一) 主要结论
    (二) 研究贡献
    (三) 研究局限与未来研究展望



本文编号：3194696