企业在线社群内容组合策略的影响研究

发布时间：2021-07-25 19:49

　　现代企业通过建立在线社群实现与消费者的互动,希望在向消费者提供服务的同时进行更好的营销,然而如何提供在线社群中的营销与服务内容却是一大难题.本文在营销—服务二元理论的基础上,提出了在线社群内容二元性的平衡维度与结合维度概念,并研究平衡维度与结合维度如何影响销售业绩与消费者的满意度.结合机器学习方法,本文发现,平衡维度对消费者满意度和销售绩效有提高作用,但是,结合维度对消费者满意度及企业绩效的影响呈倒U型;另外,企业员工的技能水平对内容二元性策略的效果有着显著的调节作用.研究结论对企业理解在线社群中的营销内容与服务内容之间的二元关系,以及内容提供策略的价值机制有重要的指导意义. 

【文章来源】：管理科学学报. 2020,23(02)北大核心CSSCICSCD

【文章页数】：15 页

【文章目录】：
0 引言
1 文献综述
    1.1 企业在线社群内容
    1.2 营销—服务二元性
2 研究假设
    2.1 社群内容二元性与消费者满意度
    2.2 社群内容二元性与销售绩效
    2.3 企业员工技能水平的调节作用
3 数据处理与研究设计
    3.1 数据来源
    3.2 基于机器学习的对话识别
    3.3 基于文本的消费者满意度测度
    3.4 其他重要变量定义与度量
4 模型和实证结果检验
    4.1 模型设定
    4.2 实证结果分析
5 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业微博的信息特征对消费者口碑再传播的影响研究[J]. 胡玲,韩悦心.  管理学报. 2018(11)
[2]平衡二元性与企业绩效关系再研究[J]. 杨大鹏,王节祥,蔡宁.  重庆大学学报(社会科学版). 2018(04)
[3]网络新媒体信息披露的经济后果研究——基于股价同步性的视角[J]. 何贤杰,王孝钰,孙淑伟,朱红军.  管理科学学报. 2018(06)
[4]国外个体二元性研究前沿及展望[J]. 熊立,曹元坤,朱建斌.  管理评论. 2018(04)
[5]社群氛围能促进成员的冲动性购买吗?——不同氛围成分的作用与影响机制研究[J]. 陈洋,何有世,金帅.  商业经济与管理. 2018(04)
[6]消费电子品品牌社交媒体内容营销策略研究——基于联想、华为、HTC和三星微信公众号的内容分析[J]. 傅慧芬,赖元薇.  管理评论. 2016(10)
[7]网上组织公民行为、结构洞嵌入与消费者品牌行为研究:以在线品牌社群为背景[J]. 周志民,李楚斌,张江乐,温静.  营销科学学报. 2014(02)
[8]虚拟社区消费信息内容特性对信息分享行为的影响研究[J]. 常亚平,董学兵.  情报杂志. 2014(01)
[9]组织二元性对高科技新创企业绩效的影响研究[J]. 王业静,曾德明.  管理学报. 2013(08)
[10]企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响——基于新浪微博的扎根分析[J]. 闫幸,常亚平.  营销科学学报. 2013(01)



本文编号：3302661