消费者视角老爸评测企业社会责任沟通策略研究

发布时间：2021-09-08 20:00

　　党的十九大明确指出,企业整体发展战略应融入社会责任和可持续发展理念。企业社会责任（Corporate Social Responsibility,以下简称CSR）从最初的是否履行进入到如何有效履行的阶段。消费者对企业披露CSR行为信息的诉求不断提高,但同时对CSR信息提出质疑,以消极的态度和行为响应CSR活动,进而降低对企业的支持。因此,企业需要构建社会责任沟通策略,减少信息的负面影响,提升消费者对CSR行为的正向响应。老爸评测作为一家向社会披露毒害产品信息的公司,始终坚守发现生活危害的使命,解决社会问题。企业检测毒书皮和毒跑道的报道,受到了社会的高度关注,促使监管部门重新修订相关产品制造标准,传播了企业正面形象。但老爸评测同时设有盈利型的电子商务销售平台,致使消费者对CSR行为产生了质疑,即公益检测的目的是利他（帮助消费者甄选商品）,还是利己（营销产品）。基于消费者的这一质疑,老爸评测需要构建CSR沟通策略,突破CSR沟通困境。本文以老爸评测为研究对象,从消费者视角出发,首先以企业内外部环境为切入点,通过实地调查和访谈的方式对其CSR沟通现状进行系统分析,研究发现老爸评测近年来履行的... 

【文章来源】：兰州理工大学甘肃省

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

竟??寰?没肪车挠跋欤??008年美国金融危机的外部冲击，中国经济在经历了较长时间的高速增长阶段之后，正朝着减速换挡转变。由图3.1可知，2010年以来，我国国内生产总值一直处于上升阶段，但从其增长速度来看，尽管在2017年迎来了小幅回升，但总体上仍表现为不断放缓的态势。该数据也表明，虽然国内经济面临着产能过剩、利率下滑、金融风险不断积聚等众多挑战，但中国政府对宏观经济的把控能力逐渐成熟，经济结构持续优化，国内市场的消费不断升级，供给侧结构性改革初见成效，推动经济高质量发展。图3.12010-2018年国内生产总值及其增长速度数据来源：根据国家统计局官网数据整理我国经济在进入高质量发展阶段的同时，也进入微幅波动阶段，未来经济增长将主要依赖于消费和科技创新。由图3.2可知，2010-2018年之间，我国社会消费品零售总额和居民消费水平呈现不断上升趋势，且两者趋势基本相一致。该数据表明，随着居民生活水平的不断提高，我国社会主要矛盾已由人民日益增长的物质文化需要同落后生产之间的矛盾向人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展的矛盾转化。由图3.3可知，2011-2018年之间，我国高技术产业新产品销售收入不断上升，消费者对高技术产品的青睐程度有所增加。另外，随着创新驱动发展的投入，我国创新水平不断提升，改善产品性能。因此，根据总体趋势与宏观环境，预计未来，我国社会消费零售总额和高技术产业产品的销售收入将持续不断增长，拉动经济增长。

010-2018年社会消费品零售总额数据来源：根据国家统计局官网数据整理


本文编号：3391393