B公司珠宝定制营销策略改进研究
发布时间：2021-11-07 23:33
近些年对于珠宝市场来说是一个至关重要的变革时期,国内伴随着人们消费水平的不断攀升,珠宝消费需求也在不断提高,珠宝行业调整创新的要求迫在眉睫,在珠宝企业面临的众多营销模式中,珠宝定制是一条相对万全的解决方法,有着非常重要的战略意义,因此珠宝企业对于定制化营销的完善与创新是当下需要完成的重要使命。B公司是一家由国际资本投资的国内珠宝企业,主要从事珠宝定制业务,目前已在北京、上海、广州等六十多个城市,开设了一百六十余家珠宝定制中心。公司在定制营销策略的实施中遇到了一些问题,因此研究如何改进B公司的定制营销策略有着重要的现实意义。本文基于珠宝定制理论、4P营销策略理论、及顾客满意度理论,通过问卷调查方法、调查访谈法、资料调查法,首先研究了珠宝定制营销的相关理论;其次对B公司的定制营销策略进行外部调查,即对其顾客进行顾客满意度调查,根据CCSI模型,设计了访谈提纲,通过调查访谈法确定指标因素,设计评价模型,利用层次分析法思路,采用比较判别矩阵的算术平均法确定权重,同时设计调查问卷,后对问卷进行回收筛选,最终进行结果统计,根据权重算出指标综合得分,发现了B公司产品满意的二级指标最应该被重视,产品价...
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
4P营销策略示意图
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文15图5ACSI模型ACSI模型的优点在于可以运用较少的样本即可得到企业较为准确的顾客满意度。此外，该模型还可以实现跨行业的横向对比以及同一对象跨时间的纵向比较。但这种模型仍存在不足之处。由于模型初始用于主要在宏观经济运行条件的评价中，因此在具体企业的顾客满意度评价中存在一定模糊性。一方面，这种诊断方法无法针对具体企业的具体问题提供建议，另一方面，也无法提供顾客的重点和需求。欧洲顾客满意度指标模型（ECSI）相比ACSI有所改进，其中添加了“企业形象”作为顾客期望的影响因素之一，而去掉了“顾客抱怨”这一指标。ECSI模型相比ACSI，着重强调了形象对于顾客满意度的影响，认为企业的形象与顾客期望、满意度以及忠诚度有直接的关系。图6ECSI模型虽然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在过于宏观的问题，针对于具体行业具体企业而言，仍较难体现细节。我国针对于顾客满意度模型进行了进一步改进，并建立了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。在CCSI模型中，着重强调了质量对于顾客满意度的影响，建立了感知质量和预期质量两个指标。其中，而预期质量值是顾客对于产品的预期可靠性、质量水平和消费预期的综合评价，属于潜在变量；感知质量也是潜在变
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文15图5ACSI模型ACSI模型的优点在于可以运用较少的样本即可得到企业较为准确的顾客满意度。此外，该模型还可以实现跨行业的横向对比以及同一对象跨时间的纵向比较。但这种模型仍存在不足之处。由于模型初始用于主要在宏观经济运行条件的评价中，因此在具体企业的顾客满意度评价中存在一定模糊性。一方面，这种诊断方法无法针对具体企业的具体问题提供建议，另一方面，也无法提供顾客的重点和需求。欧洲顾客满意度指标模型（ECSI）相比ACSI有所改进，其中添加了“企业形象”作为顾客期望的影响因素之一，而去掉了“顾客抱怨”这一指标。ECSI模型相比ACSI，着重强调了形象对于顾客满意度的影响，认为企业的形象与顾客期望、满意度以及忠诚度有直接的关系。图6ECSI模型虽然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在过于宏观的问题，针对于具体行业具体企业而言，仍较难体现细节。我国针对于顾客满意度模型进行了进一步改进，并建立了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。在CCSI模型中，着重强调了质量对于顾客满意度的影响，建立了感知质量和预期质量两个指标。其中，而预期质量值是顾客对于产品的预期可靠性、质量水平和消费预期的综合评价，属于潜在变量；感知质量也是潜在变
【参考文献】：
期刊论文
[1]珠宝私人定制营销模式实证分析——探讨大学生珠宝DIY创新营销实践[J]. 郑胜华,代丽君,吕国慧,鲁慧敏,鲁荣帅. 现代商业. 2019(12)
[2]珠宝定制 独一无二的个性化标签[J]. 李霄. 标准生活. 2017(08)
[3]互联网+背景下珠宝营销对策探讨[J]. 刘薇. 中国经贸导刊. 2016(35)
[4]美学营销研究综述[J]. 岑长庆. 经济研究导刊. 2016(09)
[5]从体验营销模式中看珠宝企业的体验营销[J]. 高雪,赵庆华,于淼,尹作为. 宝石和宝石学杂志. 2014(06)
[6]试论企业经济管理面临的困境与出路[J]. 庄文胜. 现代营销(学苑版). 2012(10)
[7]我国珠宝定制及其运作模式探析[J]. 周汉利,尹百慧. 宝石和宝石学杂志. 2012(04)
[8]我国珠宝产业市场结构优化策略研究[J]. 包德清,万绮娟. 中南财经政法大学学报. 2012(04)
[9]宋懿 我的双重设计身份[J]. 安立雯,宋懿. 中国黄金珠宝. 2012(04)
[10]中国三大珠宝产业集群(区)的竞争力分析[J]. 俞健业,丘志力,黎志伟,魏巧坤,刘坤,罗宇鹏. 宝石和宝石学杂志. 2011(02)
硕士论文
[1]H公司珠宝定制化营销模式研究[D]. 胡燕.中国地质大学(北京) 2015
[2]广州裕百祥珠宝公司定制化营销模式研究[D]. 陈飞.华南理工大学 2014
[3]DA公司珠宝首饰营销策略优化研究[D]. 周烁.华东理工大学 2012
[4]中国珠宝首饰定制发展探究[D]. 张晓双.中国地质大学（北京） 2010
本文编号：3482595
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
4P营销策略示意图
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文15图5ACSI模型ACSI模型的优点在于可以运用较少的样本即可得到企业较为准确的顾客满意度。此外，该模型还可以实现跨行业的横向对比以及同一对象跨时间的纵向比较。但这种模型仍存在不足之处。由于模型初始用于主要在宏观经济运行条件的评价中，因此在具体企业的顾客满意度评价中存在一定模糊性。一方面，这种诊断方法无法针对具体企业的具体问题提供建议，另一方面，也无法提供顾客的重点和需求。欧洲顾客满意度指标模型（ECSI）相比ACSI有所改进，其中添加了“企业形象”作为顾客期望的影响因素之一，而去掉了“顾客抱怨”这一指标。ECSI模型相比ACSI，着重强调了形象对于顾客满意度的影响，认为企业的形象与顾客期望、满意度以及忠诚度有直接的关系。图6ECSI模型虽然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在过于宏观的问题，针对于具体行业具体企业而言，仍较难体现细节。我国针对于顾客满意度模型进行了进一步改进，并建立了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。在CCSI模型中，着重强调了质量对于顾客满意度的影响，建立了感知质量和预期质量两个指标。其中，而预期质量值是顾客对于产品的预期可靠性、质量水平和消费预期的综合评价，属于潜在变量；感知质量也是潜在变
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文15图5ACSI模型ACSI模型的优点在于可以运用较少的样本即可得到企业较为准确的顾客满意度。此外，该模型还可以实现跨行业的横向对比以及同一对象跨时间的纵向比较。但这种模型仍存在不足之处。由于模型初始用于主要在宏观经济运行条件的评价中，因此在具体企业的顾客满意度评价中存在一定模糊性。一方面，这种诊断方法无法针对具体企业的具体问题提供建议，另一方面，也无法提供顾客的重点和需求。欧洲顾客满意度指标模型（ECSI）相比ACSI有所改进，其中添加了“企业形象”作为顾客期望的影响因素之一，而去掉了“顾客抱怨”这一指标。ECSI模型相比ACSI，着重强调了形象对于顾客满意度的影响，认为企业的形象与顾客期望、满意度以及忠诚度有直接的关系。图6ECSI模型虽然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在过于宏观的问题，针对于具体行业具体企业而言，仍较难体现细节。我国针对于顾客满意度模型进行了进一步改进，并建立了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。在CCSI模型中，着重强调了质量对于顾客满意度的影响，建立了感知质量和预期质量两个指标。其中，而预期质量值是顾客对于产品的预期可靠性、质量水平和消费预期的综合评价，属于潜在变量；感知质量也是潜在变
【参考文献】：
期刊论文
[1]珠宝私人定制营销模式实证分析——探讨大学生珠宝DIY创新营销实践[J]. 郑胜华,代丽君,吕国慧,鲁慧敏,鲁荣帅. 现代商业. 2019(12)
[2]珠宝定制 独一无二的个性化标签[J]. 李霄. 标准生活. 2017(08)
[3]互联网+背景下珠宝营销对策探讨[J]. 刘薇. 中国经贸导刊. 2016(35)
[4]美学营销研究综述[J]. 岑长庆. 经济研究导刊. 2016(09)
[5]从体验营销模式中看珠宝企业的体验营销[J]. 高雪,赵庆华,于淼,尹作为. 宝石和宝石学杂志. 2014(06)
[6]试论企业经济管理面临的困境与出路[J]. 庄文胜. 现代营销(学苑版). 2012(10)
[7]我国珠宝定制及其运作模式探析[J]. 周汉利,尹百慧. 宝石和宝石学杂志. 2012(04)
[8]我国珠宝产业市场结构优化策略研究[J]. 包德清,万绮娟. 中南财经政法大学学报. 2012(04)
[9]宋懿 我的双重设计身份[J]. 安立雯,宋懿. 中国黄金珠宝. 2012(04)
[10]中国三大珠宝产业集群(区)的竞争力分析[J]. 俞健业,丘志力,黎志伟,魏巧坤,刘坤,罗宇鹏. 宝石和宝石学杂志. 2011(02)
硕士论文
[1]H公司珠宝定制化营销模式研究[D]. 胡燕.中国地质大学(北京) 2015
[2]广州裕百祥珠宝公司定制化营销模式研究[D]. 陈飞.华南理工大学 2014
[3]DA公司珠宝首饰营销策略优化研究[D]. 周烁.华东理工大学 2012
[4]中国珠宝首饰定制发展探究[D]. 张晓双.中国地质大学（北京） 2010
本文编号：3482595
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