手机购物互动性对顾客满意度影响的实证研究

发布时间：2022-12-06 04:20

　　移动互联网技术的快速发展,中国手机网民的庞大数量及手机移动终端的高渗透率,为手机购物行业的高速发展提供了契机。伴随着手机购物市场的激烈竞争,在与顾客的互动过程中如何提高顾客满意度成为企业面临的重要问题。因此,本文试图探讨手机购物互动性对顾客满意度的影响,检验感知价值在二者之间的中介效应,为企业更好的提升顾客在手机购物过程中的满意度提出可供参考的对策建议。本文首先回顾总结了手机购物、互动性、感知价值和顾客满意度相关研究的文献。接着将手机购物互动性划分为双向性、响应性和可控性等维度并界定感知价值的感知有用、感知易用与感知风险。然后在此基础上构建手机购物互动性对顾客满意度影响的研究模型并提出研究假设。随后,利用问卷调查法收集调研数据,并采用描述性统计分析、信度检验、探索性因子分析、验证性因子分析、相关矩阵及AVE分析、结构方程等实证分析方法检验研究假设。实证结果表明:手机购物互动性三个维度对感知有用、感知易用和感知风险存在不同影响;感知有用、感知易用分别对顾客满意度存在显著的正向影响,感知风险对顾客满意度存在显著的负向影响;手机购物互动性各个维度对顾客满意度存在显著的正向影响;感知有用、感知... 

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及研究意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与框架
    1.4 研究方法
    1.5 论文创新之处
2 文献综述
    2.1 手机购物互动性相关研究
        2.1.1 手机购物概念及特点
        2.1.2 互动性概念研究
        2.1.3 互动性维度研究
        2.1.4 互动性研究视角
    2.2 感知价值相关研究
        2.2.1 感知价值概念研究
        2.2.2 感知价值的维度研究
    2.3 顾客满意度相关研究
        2.3.1 顾客满意度的定义
        2.3.2 顾客满意度的测量研究
    2.4 综述小结
3 研究设计与数据收集
    3.1 手机购物互动性对顾客满意度影响的模型构建
    3.2 研究假设
        3.2.1 手机购物互动性与顾客感知价值的关系假设
        3.2.2 顾客感知价值与顾客满意度的关系假设
        3.2.3 手机购物互动性与顾客满意度的关系假设
        3.2.4 感知价值的中介效应假设
    3.3 问卷设计
    3.4 数据收集
        3.4.1 样本范围的选取
        3.4.2 样本容量的确定
        3.4.3 样本数据的收集
4 手机购物互动性对顾客满意度影响研究
    4.1 描述性统计分析
        4.1.1 样本基本特征统计
        4.1.2 变量描述性统计分析
    4.2 信度检验
    4.3 效度检验
        4.3.1 探索性因子分析（EFA）
        4.3.2 验证性因子分析（CFA）
        4.3.3 相关矩阵及AVE分析
    4.4 假设检验
        4.4.1 不含中介变量的模型验证
        4.4.2 含中介变量的整合模型验证
        4.4.3 中介效应验证
    4.5 实证分析结果
5 研究结果讨论与对策建议
    5.1 研究结果讨论
        5.1.1 手机购物互动性对顾客满意度的影响
        5.1.2 手机购物互动性对感知价值的影响
        5.1.3 感知价值对顾客满意度的影响
        5.1.4 感知价值的中介效应
    5.2 对策建议
        5.2.1 增强手机购物互动性，提升顾客满意度
        5.2.2 调整感知价值，改善顾客满意度
6 研究总结与展望
    6.1 研究总结
    6.2 研究不足与展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
参考文献
附录A：调查问卷
附录B：攻读硕士学位期间参与的课题
附录C：攻读硕士学位期间发表的学术论文
后记



本文编号：3711049