D公司无人机线上服务营销管理研究
发布时间：2022-12-06 17:48
科技的发展不仅带动了人们生活方式和工作方式的改变,其中消费者行为也随之产生了巨大的改变。互联网的随时性和无地点限制的特点给日益快节奏生活的消费者群体提供了消费方式的便捷性,使得消费者购买产品的渠道多样化,支付方式多元化。线上渠道产品从低端到高端,价格也从几元到几千万不等,满足不同消费群体的不同消费需求。在互联网时代环境下,以往简单的“线下”营销方式无法适应激烈的市场竞争要求,而且单一的传统线上营销方式已经无法满足线上消费者购物行为的变化。企业必须扭转思维,认真研究互联网时代传播特点,积极调整市场营销策略,响应极速发展和多变的消费者需求,顺势推出新型“线上”营销,推动独具特色的线上服务销售模式,提高消费者服务体验满意度,提升客户询单转化率,从而促进线上渠道销售额的增长。因此本文通过对D公司目前线上服务管理的实际情况和线上渠道营销的特点进行详细分析,提出了具体的D公司无人机线上服务营销优化策略建议及实施措施。本文首先采取调研线上渠道销售行业背景,在服务营销理论的基础上,分析线上渠道营销的宏观市场环境,消费者消费特征分析,使用7P理论从产品、渠道、价格、促销、服务人员和服务过程这几个方面对D...
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外文献综述
1.3 研究的内容与框架
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究的创新点
1.6 技术路线
第二章 服务营销相关理论及模型
2.1 服务营销理论
2.1.1 服务营销的概念
2.1.2 服务营销的理论
2.2 7P营销理论
2.3 客户关系管理相关理论
第三章 无人机线上营销渠道市场环境分析
3.1 D公司简介
3.2 无人机线上营销渠道宏观环境分析
3.2.1 外部无人机线上营销渠道环境PEST分析
3.2.2 内部线上营销渠道环境分析
3.3 线上营销渠道市场分析
3.3.1 线上营销渠道供求关系分析
3.3.2 线上营销渠道消费者特点分析
3.3.3 市场竞争者分析
第四章 D公司无人机线上服务营销现状及问题分析
4.1 D公司线上服务营销现状7P分析
4.1.1 D公司线上服务营销产品策略现状
4.1.2 D公司线上服务营销渠道策略现状
4.1.3 D公司线上服务营销价格策略现状
4.1.4 线上服务营销促销策略
4.1.5 线上服务营销人员策略
4.1.6 线上服务营销过程策略
4.2 D公司无人机线上服务营销问题分析
4.2.1 线上服务营销团队缺乏完善的服务营销考核方式
4.2.2 线上服务营销团队没有完善的营销服务体系
4.2.3 线上渠道缺乏客户关系管理系统
4.2.4 线上服务营销团队人员结构参差不齐
第五章 D公司线上服务营销策略优化建议
5.1 线上服务营销沟通策略
5.1.1 沟通媒介的整合
5.1.2 沟通信息的整合
5.2 线上服务营销服务人员策略
5.2.1 转变服务理念
5.2.2 落实人员培训
5.2.3 构建和谐工作环境
5.2.4 严格最低服务标准
5.3 线上服务营销服务过程策略
5.3.1 服务过程管理的作用
5.3.2 服务过程规范化标准化
5.4 线上服务营销促销策略
第六章 D公司线上服务营销策略实施措施
6.1 加强线上队伍建设
6.1.1 充实线上服务营销队伍
6.1.2 规范岗位设置
6.1.3 建立健全内训师制度
6.1.4 建立岗位模型
6.1.5 选用育留服务营销顾问
6.2 健全业务考核机制
6.2.1 优化综合绩效考评制度
6.2.2 优化产品营销计价机制
6.2.3 建立科学晋升制度
6.2.4 注重员工职业生涯规划
6.3 加强线上渠道团队文化建设
6.3.1 权责分明,分工合作
6.3.2 全面抓好团队文化工作
6.3.3 建章立制,增加考核力度
6.4 完善部门组织架构
6.4.1 直线管理,统一部署
6.4.2 权责明晰,协同合作
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]“五位一体”微信群织网 雅安农商银行创新“非接触”线上营销模式[J]. 雅安农商银行课题组. 当代县域经济. 2020(05)
[2]新媒体环境下“线上”营销的探索[J]. 李玉玉. 商讯. 2020(10)
[3]素士电动牙刷的线上营销策略研究[J]. 张乘铭,毛可进. 现代商业. 2020(08)
[4]长春特色品牌线上营销推广策略研究——以中之杰月饼为例[J]. 刘昱苇,郑煜. 中外企业家. 2020(05)
[5]漫谈健康家电产品的线上营销[J]. 赵艳丰. 家用电器. 2020(02)
[6]服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J]. 李可. 农家参谋. 2019(05)
[7]华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索[J]. 叶建成. 现代营销(经营版). 2019(02)
[8]体验经济时代的酒店服务营销[J]. 沈子杨. 现代商业. 2018(32)
[9]环保电动汽车充电桩市场需求及服务营销策略分析[J]. 任建云. 民营科技. 2018(12)
[10]基于顾客价值的酒店服务营销策略研究——以苏州香格里拉酒店为例[J]. 崔香兰. 中外企业家. 2018(32)
硕士论文
[1]西西弗书店“三位一体”服务营销模式分析[D]. 杜端洋.北京印刷学院 2019
[2]老挝CHAMPA旅游公司服务营销策略研究[D]. HOMEDOUANGXAI SYPHONE.兰州理工大学 2018
[3]SF物业管理公司服务营销策略研究[D]. 方桃云.云南师范大学 2018
[4]新邦物流服务营销策略优化研究[D]. 陈智磊.西南交通大学 2018
[5]中国农业银行A支行服务营销策略改进研究[D]. 韦屹鸿.兰州大学 2018
[6]太平洋保险吉林分公司“健康险”服务营销策略研究[D]. 张丹.吉林大学 2018
[7]一汽—大众经销商服务营销策略研究[D]. 杨勇.吉林大学 2018
[8]邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究[D]. 刘佳勋.广西大学 2018
[9]ABC银行个人理财业务服务营销策略研究[D]. 边隽姝.山东大学 2018
[10]KH房地产公司住宅项目服务营销策略研究[D]. 贾晴晴.山东大学 2018
本文编号：3711356
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外文献综述
1.3 研究的内容与框架
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究的创新点
1.6 技术路线
第二章 服务营销相关理论及模型
2.1 服务营销理论
2.1.1 服务营销的概念
2.1.2 服务营销的理论
2.2 7P营销理论
2.3 客户关系管理相关理论
第三章 无人机线上营销渠道市场环境分析
3.1 D公司简介
3.2 无人机线上营销渠道宏观环境分析
3.2.1 外部无人机线上营销渠道环境PEST分析
3.2.2 内部线上营销渠道环境分析
3.3 线上营销渠道市场分析
3.3.1 线上营销渠道供求关系分析
3.3.2 线上营销渠道消费者特点分析
3.3.3 市场竞争者分析
第四章 D公司无人机线上服务营销现状及问题分析
4.1 D公司线上服务营销现状7P分析
4.1.1 D公司线上服务营销产品策略现状
4.1.2 D公司线上服务营销渠道策略现状
4.1.3 D公司线上服务营销价格策略现状
4.1.4 线上服务营销促销策略
4.1.5 线上服务营销人员策略
4.1.6 线上服务营销过程策略
4.2 D公司无人机线上服务营销问题分析
4.2.1 线上服务营销团队缺乏完善的服务营销考核方式
4.2.2 线上服务营销团队没有完善的营销服务体系
4.2.3 线上渠道缺乏客户关系管理系统
4.2.4 线上服务营销团队人员结构参差不齐
第五章 D公司线上服务营销策略优化建议
5.1 线上服务营销沟通策略
5.1.1 沟通媒介的整合
5.1.2 沟通信息的整合
5.2 线上服务营销服务人员策略
5.2.1 转变服务理念
5.2.2 落实人员培训
5.2.3 构建和谐工作环境
5.2.4 严格最低服务标准
5.3 线上服务营销服务过程策略
5.3.1 服务过程管理的作用
5.3.2 服务过程规范化标准化
5.4 线上服务营销促销策略
第六章 D公司线上服务营销策略实施措施
6.1 加强线上队伍建设
6.1.1 充实线上服务营销队伍
6.1.2 规范岗位设置
6.1.3 建立健全内训师制度
6.1.4 建立岗位模型
6.1.5 选用育留服务营销顾问
6.2 健全业务考核机制
6.2.1 优化综合绩效考评制度
6.2.2 优化产品营销计价机制
6.2.3 建立科学晋升制度
6.2.4 注重员工职业生涯规划
6.3 加强线上渠道团队文化建设
6.3.1 权责分明,分工合作
6.3.2 全面抓好团队文化工作
6.3.3 建章立制,增加考核力度
6.4 完善部门组织架构
6.4.1 直线管理,统一部署
6.4.2 权责明晰,协同合作
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]“五位一体”微信群织网 雅安农商银行创新“非接触”线上营销模式[J]. 雅安农商银行课题组. 当代县域经济. 2020(05)
[2]新媒体环境下“线上”营销的探索[J]. 李玉玉. 商讯. 2020(10)
[3]素士电动牙刷的线上营销策略研究[J]. 张乘铭,毛可进. 现代商业. 2020(08)
[4]长春特色品牌线上营销推广策略研究——以中之杰月饼为例[J]. 刘昱苇,郑煜. 中外企业家. 2020(05)
[5]漫谈健康家电产品的线上营销[J]. 赵艳丰. 家用电器. 2020(02)
[6]服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J]. 李可. 农家参谋. 2019(05)
[7]华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索[J]. 叶建成. 现代营销(经营版). 2019(02)
[8]体验经济时代的酒店服务营销[J]. 沈子杨. 现代商业. 2018(32)
[9]环保电动汽车充电桩市场需求及服务营销策略分析[J]. 任建云. 民营科技. 2018(12)
[10]基于顾客价值的酒店服务营销策略研究——以苏州香格里拉酒店为例[J]. 崔香兰. 中外企业家. 2018(32)
硕士论文
[1]西西弗书店“三位一体”服务营销模式分析[D]. 杜端洋.北京印刷学院 2019
[2]老挝CHAMPA旅游公司服务营销策略研究[D]. HOMEDOUANGXAI SYPHONE.兰州理工大学 2018
[3]SF物业管理公司服务营销策略研究[D]. 方桃云.云南师范大学 2018
[4]新邦物流服务营销策略优化研究[D]. 陈智磊.西南交通大学 2018
[5]中国农业银行A支行服务营销策略改进研究[D]. 韦屹鸿.兰州大学 2018
[6]太平洋保险吉林分公司“健康险”服务营销策略研究[D]. 张丹.吉林大学 2018
[7]一汽—大众经销商服务营销策略研究[D]. 杨勇.吉林大学 2018
[8]邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究[D]. 刘佳勋.广西大学 2018
[9]ABC银行个人理财业务服务营销策略研究[D]. 边隽姝.山东大学 2018
[10]KH房地产公司住宅项目服务营销策略研究[D]. 贾晴晴.山东大学 2018
本文编号：3711356
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