郑州联通用户携号转网意愿的影响因素分析

发布时间：2023-04-05 03:34

　　2019年11月,郑州联通已全面开启携号转网业务,同时,5G商用的启动也预示着中国正式进入5G时代。不同于3G、4G时代,5G时代的大数据化,智能化,网络化特性,人们对于携号转网业务呼吁程度较高。由于市场竞争份额的影响,郑州联通在携号转网业务中也面临着巨大的挑战。5G时代,当用户更多的关注5G网络和新型权益产品时,5G网络和产品因素是否影响用户的转网意愿,根据转网意愿的影响因素,给出降低用户转网意愿的可行性建议,是本文即将研究的问题。本文以郑州联通客户转网意愿为研究对象,通过构建技术接受模型,采用电子问卷方式进行数据搜集,通过SPSS软件进行影响因素验证分析,即转化成本、习惯特性、5G网络和产品等因素进行分析。通过模型的信度、效度、相关性、回归分析和路径验证分析,找出影响转网意愿关键因素,并提出相关优化调整措施和建议,为郑州联通在携号转网政策下的运营发展提供决策依据。通过研究得出:转换成本已经不能作为障碍降低用户转网意愿,习惯特性和转网意愿没有相关的影响关系,然而,5G网络却能够有效降低用户的转网意愿,产品因素能够提升用户的转网意愿。因此,在5G时代,影响用户转网的关键因素是5G网络和...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSRTACT
第一章 绪论
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意义
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意义
    1.3 国内外研究现状分析
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 文献评价
    1.4 研究的思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 携号转网概述及相关理论综述
    2.1 携号转网的概述
        2.1.1 携号转网政策概述
        2.1.2 联通5G时代对携号转网的影响
    2.2 转网意愿的相关理论
        2.2.1 转换意愿定义
        2.2.2 转换意愿的理论研究
    2.3 技术接受模型相关理论
第三章 郑州联通用户转网意愿影响因素的模型构建
    3.1 郑州联通用户现状分析
        3.1.1 郑州联通用户的经营分析
        3.1.2 郑州联通用户的细分分析
    3.2 郑州联通用户的转网情况
    3.3 郑州联通用户携号转网意愿的影响因素设计
        3.3.1 转网意愿的影响因素
        3.3.2 转网意愿模型的构建
        3.3.3 携号转网意愿模型的各要素假设
        3.3.4 携号转网意愿模型的变量设定
第四章 郑州联通用户携号转网意愿影响因素实证分析
    4.1 携号转网意愿模型变量的描述性统计
        4.1.1 调查样本的基本情况
        4.1.2 调查样本对携号转网的认知情况
        4.1.3 调查样本对携号转网的意愿分析
    4.2 郑州联通用户转网意愿模型分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 携号转网意愿影响因素分析
        4.3.1 相关性分析
        4.3.2 使用回归分析法进行统计分析
    4.4 意愿模型的假设验证和模型修正
        4.4.1 模型的假设验证
        4.4.2 模型的修正及路径分析
    4.5 郑州联通用户携号转网意愿模型结果分析
第五章 降低郑州联通用户携号转网意愿的营销策略
    5.1 降低用户携号转网意愿的挽留策略
        5.1.1 加快推进5G网络的建设
        5.1.2 优化产品结构
        5.1.3 大数据精准营销
    5.2 提速降费坐实做到底
    5.3 细分客户进行品牌营销
    5.4 实体渠道转型,助力5G和产品发展
        5.4.1 加快自营厅互联网化转型
        5.4.2 社会渠道运营优化策略
第六章 总结和展望
    6.1 研究的总结
    6.2 研究的创新和不足
    6.3 研究展望
参考文献
附录 :转网意愿调查问卷
致谢
个人简历



本文编号：3782644