B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素研究

发布时间：2023-11-12 16:10

　　互联网的高速发展带来了B2C电子商务的迅猛增长,同时带动了数字时代的来临,数字营销成为了企业新兴的营销模式,在很大程度上改变了B2C电商企业的传统营销理念。随着B2C电商企业的竞争白热化,保持顾客忠诚成为了企业的核心竞争力之一。B2C电商企业如何在数字营销中把握顾客需求,获取顾客信任,最终提升顾客忠诚就成为了B2C电商企业数字营销应关注的重点。本文以B2C电商企业为研究对象,在对国内外学者关于网络顾客忠诚相关研究成果进行分析梳理的基础上,结合当下B2C电商企业的数字营销现状,提炼了六大关键影响因素,分别是前因变量为价格优势、产品质量、网站质量、顾客服务,中介变量为顾客信任和顾客满意,结果变量为顾客忠诚,并在此基础上构建了B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素模型。本研究借鉴现有量表,通过调查问卷进行数据收集,共获得226份有效样本,对研究模型进行了实证检验。首先使用SPSS 25.0对数据进行调查对象和变量的描述性统计分析,观察数据正态分布情况,判定其具有外部效度。然后使用SPSS 25.0和AMOS 24.0进行信度分析、效度分析、探索性因子分析、验证性因子分析和相关分析,判定数...

【文章页数】：104 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究的理论意义
        1.2.3 研究的现实意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法与技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技术路线
    1.5 创新之处
    1.6 论文结构
第二章 文献综述
    2.1 B2C电商企业数字营销的相关研究
        2.1.1 B2C电子商务模式
        2.1.2 B2C电商企业的概念和特点
        2.1.3 数字营销的概念和特征
        2.1.4 数字营销与用户生命周期
        2.1.5 B2C电商企业数字营销现状
    2.2 网络顾客满意的相关研究
        2.2.1 网络顾客满意的定义
        2.2.2 网络顾客满意的影响因素
        2.2.3 顾客满意度理论模型
    2.3 网络顾客忠诚的相关研究
        2.3.1 网络顾客忠诚的定义
        2.3.2 网络顾客忠诚的影响因素
        2.3.3 网络顾客忠诚的研究模型
    2.4 本章小结
第三章 研究假设推导与模型构建
    3.1 研究假设推导
        3.1.1 价格优势对顾客满意、顾客忠诚的影响
        3.1.2 产品质量对顾客满意、顾客忠诚的影响
        3.1.3 网站质量对顾客满意、顾客忠诚的影响
        3.1.4 顾客服务对顾客满意、顾客忠诚的影响
        3.1.5 顾客满意对顾客信任、顾客忠诚的影响
        3.1.6 顾客信任对顾客忠诚的影响
        3.1.7 顾客满意的中介作用
        3.1.8 顾客信任的中介作用
    3.2 研究模型的构建
    3.3 本章小结
第四章 实证研究设计
    4.1 测量变量问项设计
    4.2 问卷结构设计与形成
        4.2.1 问卷结构设计
        4.2.2 最终问卷形成
    4.3 调查样本数量与数据收集
        4.3.1 调查对象
        4.3.2 样本数量确定
        4.3.3 问卷发放与数据收集
    4.4 本章小结
第五章 数据分析与假设校验
    5.1 数据描述性统计
        5.1.1 调查对象描述性统计
        5.1.2 变量的描述性统计
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析及因子分析
        5.3.1 内容效度
        5.3.2 结构效度与探索性因子分析
        5.3.3 验证性因子分析
    5.4 相关分析
    5.5 结构方程验证分析
        5.5.1 模型的构建与检验
        5.5.2 研究的假设检验
        5.5.3 中介效应检验
    5.6 假设检验结果
    5.7 研究管理启示
    5.8 本章小结
结论
参考文献
附录 B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素研究
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：3863493