T公司客服部绩效管理研究

发布时间：2024-03-23 12:50

　　在面对全球因为某些国家制造的新一轮贸易摩擦环境下,不同国家为了各自的利益均采取了主动或被动的应对措施,从而避免本国的经济和贸易受损。但是,贸易摩擦使得世界经济增长放慢,国际贸易环境变得越来越不稳定。跨国贸易发展愈发困难。因此,跨国物流企业如何在现有紧张的环境下发展业务,维持企业的可持续性发展,是各公司及公司管理者所面临的主要问题。跨国物流企业除了开发新的业务,继续开拓市场以外;还需要对于企业内部加强管理,提升内部人员的工作绩效,促使内部为企业产生内在效益,降低消耗。这种开源节流的模式将不断给予企业可持续发展的能量。本文以T公司客服部为研究对象。T公司是一个跨国物流企业,隶属于物流巨头T集团。公司内有多个部门,他们的分工和职责各有不同。每个部门都有自己考核的指标。虽然考核内容有所不同,但是提升员工的工作绩效是管理层一直所追求的目标,因为这关系着企业的生存和发展。客服部作为物流企业重要的对外联络窗口,承担着重要的联系任务。部门员工的工作绩效是客服部管理层重点关注的问题,因为这是影响到部门资本运作的重要指标。本文通过分析T公司客服部的员工绩效管理现状等方面,结合问卷调查等方法收集部门员工声音...

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【学位级别】：硕士

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图1-1研究结构安排

广东工业大学硕士学位论文6图1-1研究结构安排1.5论文创新点在企业管理不断取得进步的时代，企业创新也是不断被各行业所提出。根据国际经济合作与发展组织（OECD）发布的《奥斯陆手册（第三版）》，把创新分为4类：流程创新，产品创新，组织创新，营销创新。而其中流程创新就是采用新的或者....

图2-1人力资源管理文献年度数量①图2-1说明，随着改革开放的逐步深化，我国高等学府对人力资源管理理论越来

第二章文献综述①数据来源“中国知网”9图2-1人力资源管理文献年度数量①图2-1说明，随着改革开放的逐步深化，我国高等学府对人力资源管理理论越来越重视以及高校与国际学术界频繁的接触之后，更多人关注人力资源管理研究并纷纷对中国不断发生变化的人力资源环境进行深入研究。毕竟，我国用了不....

图2–2“客户服务”期刊统计①

第二章文献综述①数据来源“中国知网”232.4客服人员管理研究服务业作为第三产业在过去的100年间，产业规模得到极大的发展。而其中的客服行业特别是在最近四十年间，其研究得到市场重点关注。客户服务是指向顾客提供服务前后所采取的一种增值性活动。它可以是发生在购买之前，期间和之后的行为....

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广东工业大学硕士学位论文①数据来源“中国知网”24在近10年里，如图2-3所示，针对于电话客户服务的研究暂时只有几十篇，还有很大的研究空间。图2-3“电话客户服务”期刊统计①客户服务部（包括电话中心）既有劳动密集型产业的特点，也有知识密集型产业的特点，那么这个产业的从业人员是体力....

本文编号：3935942