四平移动公司服务营销策略研究

发布时间：2024-12-08 21:53

　　近些年,移动通信行业发生了翻天覆地的变化,越来越多新型的技术通过手机这个载体走到每一个消费者身边,成为了每个人不可缺少的生活必备品,移动通信的快捷可谓真正改变了我们的生活,消费者在享受着手机带给人们生活便捷的同时,也对通信行业的服务内容提出了更高的要求,过去,运营商在产业中属于“管道”的角色,到了5G时代,运营商也欲打破管道思维,不仅仅要做底层的基础建设,也要参与到5G应用产业链中,探索新的商业模式,眼下,行业内运营商正在经历痛苦的转型阶段,随着传统业务的不断下滑,新型业务未完全被消费者所接受,也就致使现阶段利润急剧下滑,现行的人口及流量红利也接近于天花板,不得不说解决运营商利益增长点是迫在眉睫的重大课题,几家运营商在通信市场用户争夺上可谓使出了浑身解数,随着民生提速降费等多项政策出台,几大运营商的利润有所下滑,为有效保留存量用户,进一步拓展新增用户,如何做好服务营销工作这一重要课题也越来越被行业内所重视,就目前来看,几大运营商就服务营销策略仍有很大的提升空间,采取有效的服务营销策略在抢占用户市场,让消费者满意度提升是当前亟需解决的重要问题。本论文开篇论述了四平移动公司服务营销研究背景、...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4.1服务保障的实施流程

第4章四平移动公司服务营销策略的制定与实施32图4.1服务保障的实施流程为保障营销服务协同全流程管理，建立起投诉风险前置管控系统支撑平台，确保全省性产品、营销活动上线前100%完成服务风险预评估，严格执行营销活动的前置审核要求，通过上线前市场服务联合会审、上线后及时监控与优改、营....

本文编号：4015065