顾客参与共创价值的形成机理研究

发布时间：2017-06-01 06:06

  本文关键词：顾客参与共创价值的形成机理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息时代的来临、顾客消费心理的快速变化以及企业竞争优势的转变,顾客参与共创价值的重要性日渐突出。因此,研究顾客参与价值共创的形成机理帮助企业创建一种全新的价值创造模式,让顾客参与到价值的创造中具有一定的意义。美国营销科学学会(Marketing Science Institute)等机构将共创价值列为当前和未来一段时间内的研究前沿,需要指出的是,目前的研究还主要集中在通过实例对概念和现象加以说明,着重阐述其研究的价值,以引起各方人员的注意;对于共创价值的共创行为以及共创价值的形成机理等缺乏深入研究;同时很多有关顾客参与共创价值形成机理的很多问题并未得到妥善的解决,这些对分析顾客参与共创价值的形成机理具有一定的意义。本文通过对国内外相关研究成果的研究评述,首次将产品价值理论、社会互动理论以及情绪认知理论结合起来,提出顾客参与共创价值的理论基础。接着本文创新性的以产品价值形成的阶段:产品设计研发阶段、生产制造阶段和售后服务阶段分别研究顾客参与共创价值的形成机理,建立互动途径——互动行为——价值内容的机理模型。本文将互动途径分为媒体信息、行业会议、网络社区平台、线下实体环境、店内产品试用和口碑传播,将互动行为分为提出产品构想、参与产品和参与产品体验,将价值内容分为产品价值和顾客让渡价值。接着根据研究目的,提出产品不同阶段顾客参与共创价值的互动途径和互动行为的研究假设以及互动行为和价值内容的研究假设。紧接着运用SPSS21.0进行问卷的信度和效度的分析,AMOS21.0进行结构方程模型的检验,最以此得出结论:行业会议和线下实体环境对提出产品构想有显著影响;行业会议、网络社区平台和店内产品试用对参与产品组合有影响;网络社区平台、线下实体、店内产品试用和口碑传播对参与服务体验有影响;提出产品构想,参与产品组合和参与产品服务对产品价值有一定影响;只有参与服务体验影响顾客让渡价值,提出基于共创价值形成的三个阶段的顾客参与的对策建议。
【关键词】：信息时代 顾客参与 共创价值 形成机理 实证研究
【学位授予单位】：辽宁工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-17
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状及评述11-14
• 1.2.1 共创价值的研究现状11-12
• 1.2.2 顾客参与共创价值的研究现状12-13
• 1.2.3 研究现状评述13-14
• 1.3 研究思路与方法14-15
• 1.3.1 研究内容与思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 研究创新点15-17
• 2 顾客参与共创价值形成的理论基础17-22
• 2.1 产品价值理论17-19
• 2.1.1 价值的概念17-18
• 2.1.2 价值合作创造18
• 2.1.3 价值的表现形式18-19
• 2.2 社会互动理论19-21
• 2.2.1 互动的内涵19
• 2.2.2 互动的形式19-21
• 2.3 情绪认知理论21-22
• 3 顾客参与共创价值的形成机理22-29
• 3.1 产品设计研发阶段共创价值形成机理22-24
• 3.1.1 顾客参与产品设计研发的互动途径22-23
• 3.1.2 顾客参与产品设计研发的互动行为23
• 3.1.3 顾客参与产品设计研发的价值形式23
• 3.1.4 产品设计研发阶段共创价值形成机理模型23-24
• 3.2 产品生产制造阶段共创价值形成机理24-25
• 3.2.1 顾客参与产品生产制造的互动途径24
• 3.2.2 顾客参与产品生产制造的互动行为24-25
• 3.2.3 顾客参与产品生产制造的价值形式25
• 3.2.4 产品生产制造阶段共创价值形成机理模型25
• 3.3 产品售后服务阶段共创价值形成机理25-26
• 3.3.1 顾客参与产品售后服务的互动途径25-26
• 3.3.2 顾客参与产品售后服务的互动行为26
• 3.3.3 顾客参与产品售后服务的价值形式26
• 3.3.4 产品售后服务阶段共创价值形成机理模型26
• 3.4 顾客参与共创价值形成机理模型的构建26-28
• 3.5 顾客参与共创价值形成机理模型的研究假设28-29
• 3.5.1 共创价值互动途径与互动行为的关系28
• 3.5.2 共创价值互动行为与价值内容的关系28-29
• 4 顾客参与共创价值形成机理的实证分析29-49
• 4.1 研究设计说明29-31
• 4.1.1 问卷设计29-30
• 4.1.2 问卷发放与样本特征30-31
• 4.2 量表信度分析31-33
• 4.2.1 顾客参与共创价值互动途径信度分析31-32
• 4.2.2 顾客参与共创价值互动行为信度分析32-33
• 4.2.3 顾客参与共创价值内容信度分析33
• 4.2.4 总量表的信度分析33
• 4.3 量表效度分析33-39
• 4.3.1 顾客参与共创价值互动途径量表效度分析34-36
• 4.3.2 顾客参与共创价值互动行为量表效度分析36-38
• 4.3.3 顾客参与共创价值内容量表效度分析38-39
• 4.4 结构方程模型检验39-43
• 4.4.1 模型的拟合度分析39-40
• 4.4.2 模型的路径分析40-43
• 4.5 模型修正43-47
• 4.6 假设检验结论47-49
• 4.6.1 共创价值互动途径与互动行为的研究结论47-48
• 4.6.2 共与创价值互动行为与价值内容的研究结论48-49
• 5 促进顾客参与共创价值形成的策略49-52
• 5.1 产品设计研发阶段的策略49
• 5.2 产品生产制造阶段的策略建议49-50
• 5.3 产品售后服务阶段的策略建议50-51
• 5.4 研究局限51-52
• 参考文献52-54
• 攻读硕士期间发表学术论文情况54-55
• 致谢55-56
• 附录 顾客参与共创价值调查问卷56-58

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  本文关键词：顾客参与共创价值的形成机理研究，由笔耕文化传播整理发布。

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