基于客户洞察的一汽轿车精准营销流程设计研究

发布时间：2017-06-08 00:08

  本文关键词：基于客户洞察的一汽轿车精准营销流程设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济的发展、信息技术及汽车自身产品技术的不断进步,汽车行业的竞争愈发激烈,传统的“广撒网”式营销由于无法确定目标消费者群体,无法评估实际传播到达效果,导致营销成本虽大但效果不佳。因此企业期望能够找到一种方法,能够更精准的锁定目标消费者并向其传递企业想要表达的信息,对消费者的需求进行深入了解,基于此来优化自身的产品,为消费者提供其所需的服务,从而扩大市场竞争力。在大数据时代,随着信息技术高度发展,客户洞察方法的升级与运用,这些都为企业提供了全新的战略思想与理论指导,充分运用数据收集与发掘、客户细分的理念,对企业提供巨大的帮助,使之在“以客户为中心”的精准营销方面有更出色的表现。与传统营销模式相比,基于客户洞察的精准营销最大的特点一是客户所有结构化的、非结构化的、相关的、非相关的、公开的、隐私的信息都可能成为客户洞察的研究对象,客户洞察为支撑精准营销,理论上可以做到无限广;二是营销策划不是一次性行为,而是在贯穿用户生命周期的每个营销活动前,都要做快速的、精准的客户研究,不断完善营销方案,做到营销的动态管理。本文以一汽轿车公司为例,采用文献研究、实际案例分析等一系列行之有效的探讨方式深入分析了汽车企业构建基于客户洞察的精准营销流程。回顾了精准营销的定义、实施前提及必要条件及相应的支撑工具。回顾了客户洞察的定义和内涵,精准营销工具的运用方法,在回顾主要研究理论的基础上,针对一汽轿车公司精准营销流程的现状和主要问题,有针对性地提出具体措施。结合一汽轿车能力现状及问题,本文认为,该公司的未来精准营销流程的构建应当分为三步走:1、在营销业务类流程中,建立客户全生命周期管理的理念,识别客户“接触点”;2、建立客户信息数据处理类流程,在明确管理标准及运算模型后,建立“客户信息管理平台”;3、建立客户应用类流程,将处理后的客户洞察结果再次应用于营销业务中,用来精准定位目标客户、修正营销举措、指导广告的精准投放,真正意义上的形成管理闭环,实现“精准营销”。
【关键词】：客户洞察 精准营销 汽车行业 客户生命周期
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.471
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-15
• 1.1 研究目的及意义8
• 1.2 研究背景和市场环境8-13
• 1.3 研究内容13-14
• 1.4 创新点14-15
• 第2章 相关理论15-27
• 2.1 精准营销的概述15-17
• 2.2 精准营销实施前提及必要条件17-18
• 2.3 精准营销的核心理念及支撑工具18-25
• 2.4 客户洞察在精准营销中的应用25-27
• 第3章 一汽轿车公司市场营销现状分析27-31
• 3.1 一汽轿车概况27
• 3.2 一汽轿车营销能力现状27-29
• 3.3 一汽轿车营销存在的问题29-31
• 第4章 基于客户洞察的一汽轿车精准营销流程设计31-48
• 4.1 构建基于客户洞察的精准营销流程框架31-32
• 4.2 在业务流程中识别客户生命周期内的“接触点”32-34
• 4.3 建立基于客户洞察的客户信息管理平台34-42
• 4.4 建立精准营销平台42-48
• 第5章 结论与展望48-50
• 5.1 研究结论48-49
• 5.2 研究展望49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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