河北银行大客户关系管理及案例分析

发布时间：2017-06-08 00:11

  本文关键词：河北银行大客户关系管理及案例分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来城市商业银行迅速发展,在我国金融体系中的作用举足轻重。目前,我国城市商业银行在加速扩张的同时,面临的市场压力也越来越大:几家大型国有银行垄断市场;股份制银行、城市商业银行开始增设营业网点,提高市场占有率;开始出现一些新型金融机构比如小额贷款公司、村镇银行等,增加了银行业的竞争对手;外资银行的进入对现有银行挑战强而有力。在如今的市场经济条件下,随着中国金融业自由化,呈现出以客户为主导的买方市场特征,因此很大程度上,银行的发展潜力和赢利状况由营销管理的效果决定。商业银行不仅要开发客户资源,还要进行客户关系管理并做好后期维护工作,才是在市场竞争中取胜的关键。本文依据金融学、银行营销学、营销学、管理学相关理论,查阅了河北银行服务大客户经典案例,探讨河北银行优化大客户管理的对策和思路。同时,结合我国城市商业银行的业务范围业务特点,借鉴国内其他城商行实施客户关系管理的成功经验,结合河北银行大客户管理实践,实地调研分析河北银行大客户关系管理现状,最后有针对性地提出大客户关系管理的策略:正确识别和开发大客户、与大客户建立长期战略合作伙伴关系以及深度管理大客户关系;河北钢铁集团为河北银行大客户关系管理的典型成功案例,本文论述了银行对该企业的识别、维护,并对银行对其管理和风险控制等方面进行分析,验证银企合作共创互利共赢局面的观点。在当前金融环境下,客户对基于自身整体利益最大化的利益诉求对城商行提出了极高的要求。城商行将客户关系管理提上意识日程,列为银行经营管理中一项重要工作内容,不断丰富和完善金融业务,增强自身的竞争力。本文的研究对我国其他城市商业银行大客户关系管理的实施有一定的参考价值。同时,本文对进一步提升河北银行大客户管理能力、培育长期竞争优势和增强河北银行市场竞争能力有现实意义,研究结论对河北银行的大客户管理决策提供有益的启发。
【关键词】：城市商业银行 客户关系 大客户管理
【学位授予单位】：河北金融学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 选题背景和意义10-11
• 1.1.1 选题背景10-11
• 1.1.2 选题意义11
• 1.2 研究思路与方法11-12
• 1.2.1 研究思路11-12
• 1.2.2 研究方法12
• 1.3 创新点12-13
• 1.4 论文结构及研究重点13-15
• 1.4.1 论文结构13-14
• 1.4.2 研究重点14-15
• 第2章 大客户关系管理相关理论15-19
• 2.1 客户关系管理概念15-16
• 2.1.1 客户关系管理概念15-16
• 2.1.2 银行大客户关系管理理论16
• 2.2 大客户关系管理理论16-19
• 2.2.1 客户关系管理的内涵16-17
• 2.2.2 顾客满意度与忠诚度理论17-18
• 2.2.3 客户终生价值理论18-19
• 第3章 河北银行大客户关系管理现状分析19-27
• 3.1 城市商业银行大客户关系管理现状分析19-21
• 3.1.1 城市商业银行大客户关系管理现状19-20
• 3.1.2 城市商业银行大客户关系管理问题20-21
• 3.2 河北银行现状分析21-22
• 3.3 河北银行大客户关系管理现状22-25
• 3.3.1 大客户分布行业结构22-23
• 3.3.2 为大客户量身定制的金融产品和服务23-24
• 3.3.3 服务大客户的实践24-25
• 3.4 河北银行大客户关系管理有待提升的方面25-27
• 3.4.1 数据信息基础相对薄弱25
• 3.4.2 银行服务有待改善25
• 3.4.3 专业人才储备25-27
• 第4章 河北银行大客户关系管理策略27-33
• 4.1 大客户关系管理内部策略27-29
• 4.1.1 明确工作职责28
• 4.1.2 优化人力资源配置28
• 4.1.3 完善大客户关系管理的激励机制28-29
• 4.2 大客户关系管理的市场策略29-31
• 4.2.1 正确识别与开发大客户29-30
• 4.2.2 与客户建立战略伙伴关系30-31
• 4.2.3 加强大客户关系的深度管理31
• 4.3 风险管理31-33
• 4.3.1 信用风险管理31-32
• 4.3.2 操作风险管理32-33
• 第5章 河北银行大客户关系管理典型案例分析33-40
• 5.1 河北钢铁集团的识别与开发33-34
• 5.1.1 河北钢铁集团基本情况33
• 5.1.2 对河北钢铁集团的识别33-34
• 5.2 与河北钢铁集团建立战略合作伙伴关系34-37
• 5.2.1 河北钢铁集团金融需求分析34-35
• 5.2.2 河北银行全面金融解决方案35-36
• 5.2.3 与战略合作伙伴互利共赢36-37
• 5.3 该案例亮点与启发37
• 5.4 对河北钢铁集团的管理策略37-40
• 第6章 结论40-42
• 6.1 结论40-41
• 6.2 不足41-42
• 参考文献42-44
• 致谢44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 李哲;;浅析商业银行大客户管理[J];山东行政学院学报;2012年03期

2 袁佳;;如何进一步做好大客户服务工作[J];现代金融;2008年01期

3 杨宁;;加强服务营销 提升竞争能力[J];现代金融;2007年05期

4 王晓军;;商业银行成功实施CRM的关键因素分析[J];经济研究导刊;2006年04期

5 杨娉;;论商业银行的客户关系管理[J];商业研究;2006年09期

6 许春珍;银行业的客户忠诚与实现基础[J];财贸经济;2004年11期

7 马丰 ,杨玉凤;大客户管理法则[J];企业改革与管理;2003年10期

8 才新辉;关于商业银行大客户市场营销与风险管理的探讨[J];新金融;2002年08期

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本文编号：430748