基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究

发布时间：2017-07-05 20:03

  本文关键词：基于个体和组织层面的员工抱怨影响因素研究

  更多相关文章： 员工抱怨 劳动关系 人力资源 抱怨管理

【摘要】：随着经济全球化的来临,市场竞争加剧,劳动纠纷和争议也日益频繁。如何更有效地解决工作场所冲突,减少劳动纠纷对企业生产经营的影响成为企业关心的问题。抱怨机制作为替代性纠纷解决机制的重要部分,让员工有渠道能够对工作中的不公平进行正式投诉,使企业管理层在冲突升级前及时发现和解决员工的不满,对建设和谐劳动关系是有益的。因此,对企业抱怨管理的研究值得深入探索。国外以往多从劳动关系的角度来对抱怨管理的进行研究,随着政治经济环境的变化,柔性化人力资源管理措施的出现,人力资源管理与劳动关系的对抱怨管理的交叉研究日益增加。与国外起步早的大量研究相比,国内学者对于抱怨管理的研究较为稀少,主要还是以应用性的管理对策为主。本研究前期制订问卷访谈四家企业,对抱怨管理进行探索性研究,调查企业抱怨管理的现状。在理论文献回顾以及前期调查成果的基础上选取本研究的测量变量。采用便利抽样的方式对403名企业员工进行问卷调查。借助SPSS20.0和AMOS18.00对数据进行独立样本T检验、单因素方差分析、验证性因素分析、相关性分析和回归分析等,得出以下结果：员工抱怨意向水平较高；抱怨意向在性别、年龄、文化程度、收入水平这四个个体因素上存在着显著差异；薪酬公平、领导行为、工作自主性和晋升公平这些因子与抱怨意向之间表现出显著的相关性；薪酬公平、领导行为的关怀维度、晋升公平对抱怨意向有显著负向影响,领导行为的结构维度对抱怨意向有显著正向影响。在此研究结果的基础上,本文提出如下管理建议：理清员工抱怨的原因,针对性制定相应的策略；重视员工的抱怨问题,完善企业抱怨管理机制。
【关键词】：员工抱怨 劳动关系 人力资源 抱怨管理
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 绪论13-19
• 1.1 研究背景及意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 研究内容与方法15-19
• 1.2.1 研究内容15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.2.3 研究流程17-19
• 第2章 理论基础与文献回顾19-34
• 2.1 理论基础19-20
• 2.1.1 公平理论19
• 2.1.2 心理抗拒理论19-20
• 2.1.3 归因理论20
• 2.1.4 退出—发言—忠诚理论20
• 2.2 文献综述20-34
• 2.2.1 员工抱怨的概念20-22
• 2.2.2 员工抱怨的主要研究视角22-23
• 2.2.3 员工抱怨的影响因素23-30
• 2.2.4 员工抱怨的主要动因30-31
• 2.2.5 企业抱怨机制31-34
• 第3章 研究设计与方法34-48
• 3.1 员工抱怨的探索性研究34-35
• 3.2 概念模型与研究假设35-38
• 3.2.1 概念模型35-36
• 3.2.2 研究假设36-38
• 3.3 问卷设计38-41
• 3.3.1 问卷设计过程38-39
• 3.3.2 问卷结构39
• 3.3.3 各变量测量工具39-41
• 3.4 问卷的测试与修改41-45
• 3.4.1 预试样本选取与数据收集41
• 3.4.2 初始量表的检验41-42
• 3.4.3 初始量表的检验结果42-45
• 3.5 正式问卷调查45-48
• 3.5.1 抽样对象与方法45
• 3.5.2 样本分布45-46
• 3.5.3 数据分析方法46-48
• 第4章 实证分析及结果讨论48-70
• 4.1 正式量表的信度与效度分析48-53
• 4.1.1 薪酬公平量表48-49
• 4.1.2 领导行为量表49-50
• 4.1.3 工作自主性量表50-51
• 4.1.4 晋升机会量表51-52
• 4.1.5 抱怨意向量表52-53
• 4.2 样本特征分析53-61
• 4.2.1 描述性统计分析53-57
• 4.2.2 背景变量方差分析57-61
• 4.3 研究假设检验61-67
• 4.3.1 个体因素对员工抱怨的影响分析61-64
• 4.3.2 组织因素与员工抱怨的相关分析64-65
• 4.3.3 组织因素与员工抱怨的回归分析65-67
• 4.4 结果分析与管理建议67-70
• 4.4.1 实证结果分析67-68
• 4.4.2 相关管理建议68-70
• 结论70-72
• 参考文献72-80
• 致谢80-81
• 附录A 攻读硕士学位期间所发表的学术论文目录81-82
• 附录B 攻读硕士学位期间所参加的科研项目目录82-83
• 附录C 调查问卷83-86

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本文编号：523371