产品伤害危机影响机制的边界条件及修复策略研究

发布时间：2017-07-14 10:20

  本文关键词：产品伤害危机影响机制的边界条件及修复策略研究

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【摘要】：采用实验法,基于权变管理的观点,运用Bootstrap及方差分析等对数据进行评价,探究了产品伤害危机影响机制的边界条件及不同情景中危机修复策略的有效性。结果表明:折扣效应情境下情感性修复策略最优,亚型效应情境下功能性修复策略最优,折扣效应、亚型效应或睡眠效应被抑制的情境下信息性沟通策略最优。
【作者单位】： 安徽大学商学院;
【关键词】： 产品伤害危机 基率信息 伦理信念 责任归因 修复策略
【基金】：安徽大学博士科研启动经费项目(J10113190094)
【分类号】：F273.2;F274;F224
【正文快照】： 引言随着产品的复杂化和消费者需求的攀升,产品伤害危机爆发得越来越频繁,品牌管理者有必要采取有效策略最小化损失。但对于危机修复策略,现有研究却存在诸多问题:一是缺乏对危机环境的思考,多从响应策略[1]、严重程度[2]、类型[3]等方面进行研究,并未考虑环境因素。二是,虽部，

本文编号：540713