基于ITIL的Y公司IT服务管理研究

发布时间：2017-07-28 13:19

  本文关键词：基于ITIL的Y公司IT服务管理研究

  更多相关文章： IT服务管理 ITIL 流程设计

【摘要】：随着信息管理技术的高速发展,企业日常生产运营与商业活动的开展与信息管理技术密不可分,企业对于信息管理技术的成本投入与合理使用,已经成为企业在商业市场核心竞争力的关键因素之一。然而,许多企业对于信息技术的治理,依然使用传统的管理方式。而传统的信息技术管理方式侧重于信息技术基础架构的建设,以无法满足当前企业对于信息管理技术的要求。ITIL作为IT服务管理的最佳实践,已经被国内外多家企业部署。本文对IT服务管理的相关理念进行了阐述,以Y公司作为IT服务管理的研究对象,对Y公司的IT服务管理现状进行了分析,并对IT服务管理存在的问题进行解析。以ITIL的框架作为理论基础,探究了基于ITIL的Y公司IT服务管理流程,涵盖服务台、故障管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理和持续性管理。对这些流程的定义及内容进行了分析与设计。最后,本文探究了Y公司部署ITIL前期中,对业务部门提出的需求进行分析。对实施ITIL过程中的关键因素进行正确的识别。并指出Y公司需要持续的关注ITIL流程与业务发展的匹配,叙述了制定持续完善与优化的重要性。
【关键词】：IT服务管理 ITIL 流程设计
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F416.7;F270.7
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究的目的和意义9-10
• 1.3 研究内容10-12
• 第2章 IT服务管理相关理论12-18
• 2.1 IT服务管理12-13
• 2.1.1 IT服务管理产生的背景12
• 2.1.2 打服务管理与传统IT服务管理的区别12
• 2.1.3 IT服务管理国内外研究的历史与现状12-13
• 2.2 IT服务管理最佳实践-ITIL13-18
• 2.2.1 ITIL的产生与发展13-14
• 2.2.2 ITIL V2与ITIL V3区别14-16
• 2.2.3 ITIL V3核心理论16-18
• 第3章 Y公司IT服务管理现状及存在问题分析18-24
• 3.1 Y公司简介及IT服务管理现状18-20
• 3.2 Y公司IT服务管理中存在的问题分析20-24
• 第4章 基于ITIL的Y公司IT服务管理流程设计24-49
• 4.1 Y公司的IT服务设计24-32
• 4.1.1 Y公司服务目录管理流程设计24-25
• 4.1.2 Y公司服务级别管理流程设计25-28
• 4.1.3 Y公司可用性管理流程设计28-30
• 4.1.4 Y公司容量管理流程设计30-32
• 4.2 Y公司的IT服务转换32-37
• 4.2.1 Y公司变更管理流程设计32-34
• 4.2.2 Y公司配置管理流程设计34-37
• 4.3 Y公司的IT服务运营37-49
• 4.3.1 Y公司服务台设计37-41
• 4.3.2 Y公司故障管理流程设计41-44
• 4.3.3 Y公司问题管理流程设计44-47
• 4.3.4 Y公司持续性管理流程设计47-49
• 第5章 Y公司ITIL实施建议49-52
• 5.1 ITIL实施需求分析建议49-50
• 5.2 ITIL实施的关键成功因素50-52
• 第6章 结论52-54
• 6.1 本文主要研究结论52-53
• 6.2 研究的局限性与研究展望53-54
• 参考文献54-56
• 致谢56-57
• 卷内备考表57

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 田野;;官冲:CIO的能力要与时俱进[J];IT经理世界;2012年15期

2 ;BI与ERP如何完美结合?[J];IT经理世界;2012年18期

3 王占波;;中钢:只用一种语言对话[J];软件世界;2010年02期

4 杨志杰;;经济低迷,CIO做什么?[J];IT经理世界;2012年22期

5 孟静;;恼人的“虚拟化”[J];信息方略;2009年12期

6 蕾奥;;信息化要持续也要创新[J];中国计算机用户;2005年50期

7 ;CIO Forum智囊团专家视角[J];IT经理世界;2009年16期

8 窦彦莉;别以为CIO总在花钱——专访新东方教育科技集团信息管理部总监官冲[J];信息系统工程;2005年04期

9 谢世诚;;抓住信息化契机的人[J];微型机与应用;2006年11期

10 蒋湘辉;;系统升迁之道——关于IT平台升级和迁移的4人对话[J];每周电脑报;2005年42期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者　孙松杰　通讯员　卜照杰;从昔日“瓶颈”到构建“畅通无阻的高速公路”[N];中国民航报;2007年

2 蔡运华;康裕药业加快信息化建设步伐[N];中国高新技术产业导报;2001年

3 张振华;首问制——一个电话搞定[N];中国保险报;2003年

4 记者 邓耀瑞;安全生产常抓不懈[N];湛江日报;2014年

5 记者 王晶;“石油数字图书在线”正式上线[N];中国石油报;2009年

6 唐金荣;数字地质：高效的成果集成[N];地质勘查导报;2006年

7 罗影雄（深圳发行集团 信息管理部）;规范收银操作 保持数据准确[N];中国图书商报;2006年

8 记者 崔茉 马莹莹;努力做好四篇文章 持续提升信息化水平[N];中国石油报;2014年

9 郭莹;方法 信念 平常心[N];中国计算机报;2005年

10 特约记者 高长海 本报记者 许强;乘骑时代风 构筑竞争力[N];经理日报;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 从懿骏;基于ITIL的Y公司IT服务管理研究[D];华东理工大学;2016年

，

本文编号：584239