基于KPI的大连地区如家酒店绩效考核体系研究

发布时间：2017-08-02 19:00

  本文关键词：基于KPI的大连地区如家酒店绩效考核体系研究

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【摘要】：企业绩效考核体系的设计与构成,是企业管理水平的重要体现,设计合理有效的绩效考核体系,可以提升企业管理水平,增加企业效益,增加员工工作积极性。目前我国企业开始对绩效考核更为重视,但是在实际工作中仍有一定缺陷。大连地区如家酒店在绩效考核中,采用了企业级的KPI绩效考核,但是绩效考核体系不完整,缺少部门级以及员工级绩效考核,且现有绩效考核中存在一定的不足之处。论文对大连地区如家酒店现行绩效考核进行分析,对现行绩效考核内容进行改进,并对缺失部分的绩效考核内容进行补充设计,建立完善的绩效考核体系。论文的研究有助于提高酒店行业的管理水平,有助于积累绩效考核理论的实践经验。论文以大连地区如家酒店为研究对象,以KPI为绩效考核的设计理论,对大连地区如家酒店绩效考核体系进行重新构建。首先对绩效考核的理论进行介绍,对比主流的几种绩效考核方法,阐明论文选取KPI方法进行设计的原因;之后对酒店行业以及大连地区如家酒店现行绩效考核进行介绍,指出存在的不足;在具体的设计阶段,对现有绩效考核内容进行改进,对过多的指标进行化简合并,增加GOPPAR、顾客满意度等指标,并设计出完整的部门级、员工级KPI考核内容,对指标权重进行设计。在完成指标设计之后,对重新构建的绩效考核体系进行评价,提出保障措施以保障绩效考核体系的有效运行,并对考核结果加以应用。通过建立完善的绩效考核体系,为大连地区如家酒店带来管理和效益上的提升,为企业设计绩效考核体系提供借鉴。
【关键词】：关键绩效指标 经济型酒店 绩效考核体系设计
【学位授予单位】：沈阳工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 研究背景和意义9-10
• 1.2 国内外研究现状及评述10-13
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.2.3 文献评述13
• 1.3 研究内容及研究方法13-15
• 1.3.1 研究内容13-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 论文创新之处15-16
• 第2章 绩效考核的相关理论基础16-22
• 2.1 绩效考核的概念及意义16-18
• 2.1.1 绩效考核的概念16-17
• 2.1.2 绩效考核的意义17-18
• 2.2 绩效考核的主要方法18-20
• 2.2.1 KPI关键绩效指标法18-19
• 2.2.2 BSC平衡计分卡法19
• 2.2.3 360度考核法19-20
• 2.2.4 EVA经济增加值20
• 2.3 论文选取KPI方法的原因20-22
• 第3章 如家酒店及其绩效考核现状22-32
• 3.1 经济型酒店行业简介22-23
• 3.2 大连地区如家酒店基本情况与组织结构23-25
• 3.2.1 大连地区如家酒店基本情况23-24
• 3.2.2 如家酒店的组织结构24-25
• 3.3 大连地区如家酒店现阶段绩效考核状况25-27
• 3.3.1 大连地区如家酒店现行KPI绩效考核25-27
• 3.3.2 大连地区如家酒店绩效考核的实施状况27
• 3.4 基于KPI的大连地区如家酒店SWOT分析27-32
• 3.4.1 优势27-28
• 3.4.2 劣势28-29
• 3.4.3 机遇29-30
• 3.4.4 挑战30-32
• 第4章 大连地区如家酒店绩效存在的问题分析32-36
• 4.1 企业级绩效考核存在的问题32-33
• 4.1.1 KPI使用级别仅局限于企业级KPI32
• 4.1.2 企业级KPI存在缺陷32-33
• 4.1.3 短期目标与长期目标缺乏一致性33
• 4.2 部门级绩效考核存在的问题33-34
• 4.2.1 部门级KPI绩效考核缺失33
• 4.2.2 上下级沟通缺乏一致性33-34
• 4.3 员工级绩效考核存在的问题34-36
• 4.3.1 员工个人绩效评价缺失34
• 4.3.2 薪酬设计与激励机制不合理34-36
• 第5章 基于KPI的大连地区如家酒店绩效考核的重新构建36-51
• 5.1 设计思路36-37
• 5.1.1 设计原则36
• 5.1.2 设计思路36-37
• 5.2 设计准备工作37-38
• 5.3 以KPI为核心的绩效考核体系设计38-51
• 5.3.1 KPI的分解38-39
• 5.3.2 KPI指标的选择39
• 5.3.3 对现行企业级KPI的完善39-44
• 5.3.4 部门级KPI的建立44-47
• 5.3.5 员工级KPI的建立47-48
• 5.3.6 KPI权重的确定48-51
• 第6章 新绩效考核体系的实施评价与保障措施51-57
• 6.1 新绩效考核体系的实施评价51-53
• 6.1.1 绩效考核结果反馈51
• 6.1.2 如家酒店KPI绩效考核方案的评价51-53
• 6.2 新绩效考核体系的保障措施53-57
• 6.2.1 制定绩效计划确定考核周期53
• 6.2.2 对短期目标与长期目标进行有机统一53-54
• 6.2.3 根据绩效考评设计合理的薪酬激励制度54-55
• 6.2.4 设计员工问卷调查表提高工作满意度55-56
• 6.2.5 对员工培训进行完善56-57
• 第7章 结论57-59
• 7.1 研究结论57-58
• 7.2 研究不足及未来研究展望58-59
• 参考文献59-61
• 附录A 面谈反馈表61-62
• 附录B 员工满意度调查表62-63
• 致谢63

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本文编号：610725