消费者渠道迁移行为的服务设计对策研究

发布时间：2017-09-07 05:04

  本文关键词：消费者渠道迁移行为的服务设计对策研究

  更多相关文章： 多渠道环境 消费者渠道迁移 服务设计 设计策略

【摘要】：在多渠道和多媒介的服务环境下,渠道迁移是消费者购买决策过程中的普遍现象。本文在对消费者渠道迁移行为相关概念和影响因素进行归纳和总结的前提下,针对现有应对策略的不足,应用服务设计的理念和方法,提出基于服务触点、服务体验和服务评价的"再设计"策略,以帮助企业探寻解决客户流失问题的有效方案。
【作者单位】： 浙江工业大学;
【关键词】： 多渠道环境 消费者渠道迁移 服务设计 设计策略
【基金】：浙江省哲学社会科学规划课题(项目编号:16NDJC216YB)
【分类号】：F274
【正文快照】： 体验经济时代,实体商店、网站、电视、广告、手机移动端应用等,都成了服务的触点和互动的媒介,企业与顾客之间的接触窗口变得更加多样。这一条件下,线下渠道所具备的产品实际体验和质量保证,恰好可以与线上渠道的便利性有效结合。因此,为吸引消费者,服务企业会针对相似的目标

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 肖胜男;;基于互联网络的服务设计研究[J];中外企业家;2009年05期

2 秦军昌;张金梁;王刊良;;服务设计研究[J];科技管理研究;2010年04期

3 徐志;符遵斌;;影响服务设计的四大要素及相关分析[J];物流工程与管理;2010年08期

4 王丽婷;;服务设计与消费文化[J];艺术科技;2013年04期

5 夏敏燕;剧本导引设计——产品与服务设计新法[J];发明与创新;2004年09期

6 杨晓雨;杨正;;基于设计史角度的服务设计探讨[J];现代商贸工业;2012年15期

7 袁岳;;服务设计中的创新机制[J];销售与市场(管理版);2014年05期

8 吴学芬;陈玉文;;药店服务设计探路[J];中国药物经济学;2006年03期

9 肖胜男;;网络服务设计创新研究[J];电子商务;2009年05期

10 何军;;服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用[J];科技创业月刊;2009年05期

中国重要报纸全文数据库 前6条

1 张建宏;服务设计七要素[N];中国旅游报;2005年

2 南开大学国际保险研究所 王辉　编译;保险服务设计与信赖构建[N];中国保险报;2009年

3 于翔;ITIL v3从服务设计起步[N];网络世界;2007年

4 记者 邓嗣华;瞄准未来 走向“中国创造”[N];四川日报;2010年

5 深圳报业集团驻京记者 李萍　姜媛;希望“设计之都”深圳吸引更多的年轻设计师[N];深圳特区报;2010年

6 杨铮;服务的每一个环节都需要设计[N];人民邮电;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘璐;以用户为中心的个人出入境体检公共服务设计研究[D];广东工业大学;2015年

2 陶毅阳;穿戴式体温监测设备的服务设计研究[D];浙江大学;2015年

3 潘予;基于情境理论的体重移动健康服务设计研究[D];浙江大学;2015年

4 鞠思远;基于服务设计思维的中小企业产品开发策略研究[D];华东理工大学;2015年

5 尧敏;云计算时代中小企业的IT服务管理创新-IT服务设计和服务持续改进流程优化[D];华东理工大学;2016年

6 孔玲艳;基于服务设计理念的老品牌产品更新设计研究[D];华东理工大学;2015年

7 彭楚政;从“产品推广”到“用户共创”的服务设计探究[D];中国美术学院;2015年

8 胡彦;基于民生需求的服务设计研究[D];中央美术学院;2012年

9 高寓鹏;基于手机移动互联网的社群型服务设计研究[D];江南大学;2012年

10 赵颖梅;创新型高校校园公共服务设计研究[D];江南大学;2013年

，

本文编号：807553