当前位置:主页 > 经济论文 > 企业经济论文 >

强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响

发布时间:2017-09-21 09:43

  本文关键词:强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响


  更多相关文章: 组织认同 基于组织的自尊 情绪劳动


【摘要】:以往对情绪劳动前因变量的研究主要集中在个人因素、情景因素和组织因素3个方面,研究成果较为丰富,但对个人因素和组织因素间的互动过程对情绪劳动影响的探讨还比较缺乏。文章以社会交换理论为基础,通过对酒店一线服务人员的问卷调研探讨服务企业员工在与组织互动过程中的情感体验(组织认同和基于组织的自尊)对其情绪劳动的影响。层级回归分析和结构方程模型均表明,组织认同与基于组织的自尊都对情绪劳动具有显著影响,表现为组织认同水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略,基于组织的自尊水平越高,员工越倾向于采用深层表演策略;基于组织的自尊在组织认同与表面表演作用关系中起完全中介作用,在组织认同与深层表演作用关系中起部分中介作用。因此,企业管理者应积极关注员工的情感需求,注重提升员工的组织认同感和基于组织的自尊感,以实现企业、员工与顾客的互利共赢。
【作者单位】: 华东师范大学心理与认知科学学院;上海杉达学院旅游与酒店管理学院;上海财经大学国际工商管理学院;上海第二工业大学经济管理学院;
【关键词】组织认同 基于组织的自尊 情绪劳动
【基金】:上海市教育委员会科研创新项目“情绪劳动对服务企业员工工作倦怠影响机制研究”(13YS138)资助~~
【分类号】:F272.92
【正文快照】: 引言在高顾客接触服务行业中,如餐饮业、航空业、住宿业等,员工经常需要进行人际互动,不仅要付出一定的脑力和体力劳动,还必须对其情绪表现进行适时、适当的调整、控制与管理,整个服务过程充满了情绪劳动,微笑变成了一种工作职责。服务性企业中这种普遍存在的情绪表现规范与情

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 夏福斌;路平;;西方情绪劳动的研究进展与展望[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年01期

2 夏福斌;路平;;情绪劳动的测量[J];商业经济;2011年01期

3 夏晶;徐礼清;;服务业员工情绪劳动的管理现状与改进对策[J];旅游纵览(下半月);2012年12期

4 吴欣;;情绪劳动研究综述[J];中国科技投资;2013年Z4期

5 文书生;西方情绪劳动研究综述[J];外国经济与管理;2004年04期

6 罗旋;;组织情绪劳动的架构探析[J];山东纺织经济;2006年06期

7 詹延尊;凌文辁;;情绪劳动的影响效果及评估[J];商业时代;2006年33期

8 李进;;情绪劳动的概念模型及其内在机制评述[J];商业时代;2009年09期

9 程红玲;陈维政;;情绪劳动:概念的追溯与建构[J];华东经济管理;2009年11期

10 周舟;;情绪劳动的负面效用及在人力资源中应对措施[J];现代经济信息;2010年02期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 黄敏儿;;情绪劳动影响因素的实验研究[A];中国社会心理学会2006年学术研讨会论文集[C];2006年

2 陈瑞君;;零售业人员情绪劳动、情绪耗竭与心理健康的关系研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

3 陈芸;马红宇;;情绪劳动研究综述[A];中国社会心理学会2006年学术研讨会论文集[C];2006年

4 李明军;王振宏;刘亚;曲苒;;情绪劳动策略在中小学教师公共服务动机与工作满意度关系中的中介作用[A];心理学与创新能力提升——第十六届全国心理学学术会议论文集[C];2013年

5 孙立志;;保险营销员情绪劳动、应对风格与工作压力的关系研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

6 李红菊;许燕;;中学教师情绪劳动的概念建构及其与重要预测因素、职业枯竭的关系[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

7 秦振兰;吕慧兰;高伟;王慧;;护士情绪劳动表现策略的调查分析[A];中华护理学会2008年“医院管理”论坛论文汇编[C];2008年

8 刘雪;胡琳丽;;情绪劳动与重要他人——关系自我的调节作用[A];心理学与创新能力提升——第十六届全国心理学学术会议论文集[C];2013年

9 李梅锋;宋国萍;;服务业员工的情绪劳动、工作满意度和组织承诺的关系[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

10 王贝;黄敏儿;;服务行业员工的情绪失调与情绪耗竭:情绪劳动策略、自我效能感、工作控制感的作用机制[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 北大纵横咨询管理集团合伙人 胡宁涛;员工的情绪劳动管理研究[N];21世纪经济报道;2010年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 陈永愉;潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究[D];南开大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 司艳宇;基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D];河南大学;2010年

2 谭如玉;饭店员工情绪劳动决定因素及影响效果研究[D];山东大学;2015年

3 任庆颖;组织支持对服务员情绪劳动策略的影响[D];南京财经大学;2015年

4 陈栋;服务业员工情绪劳动及其与工作满意度、工作绩效关系研究[D];山东大学;2008年

5 缪丽华;中小学教师情绪劳动的实证研究[D];重庆大学;2009年

6 吴宇驹;教师情绪劳动及其作用机制的研究[D];广州大学;2008年

7 谢文锦;不当督导与服务破坏:情绪劳动的中介作用[D];河南大学;2011年

8 杨林锋;情绪劳动、人格与工作满意、工作倦怠关系研究[D];苏州大学;2008年

9 樊红亮;图书馆情绪劳动管理研究[D];郑州大学;2012年

10 欧利红;一线销售人员情绪劳动与员工绩效关系的实证研究[D];西南财经大学;2011年



本文编号:893768

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xmjj/893768.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户3bd84***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com