基于购物网站的顾客体验对其购买意向的影响—品牌熟悉度和感知价值的中介作用

发布时间：2017-09-22 03:28

  本文关键词：基于购物网站的顾客体验对其购买意向的影响—品牌熟悉度和感知价值的中介作用

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【摘要】：信息技术的迅猛发展使市场环境发生了翻天覆地的变化,体验经济也随之应运而生。如今的消费者越来越重视产品购买以及享受服务的体验过程,因此在购物过程中的体验会极大地影响到其购买意向。此外,顾客对购物网站的品牌熟悉度、感知价值也是影响其购买意向的重要因素。目前,国内对网络环境下的顾客体验研究刚刚兴起,而顾客体验对其购买意向的影响研究较少。本研究以购物网站的品牌熟悉度和感知价值为中介,深层次探索购物网站顾客体验对其购买意向的影响机制。首先,通过文献回顾对购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值、购买意向的概念及测量维度进行综述,并提出购物网站顾客体验影响顾客购买意向的理论模型及相关研究假设。其次,通过预测,确定本研究的工具。最后,对600名被试进行施测,并使用SPSS软件分析所得数据,发现:1.购物网站的顾客体验对其购买意向具有显著正向影响,四个维度中,情感体验对购买意向的影响最大,其次是思考体验、行动体验、感官体验维度;2.购物网站顾客体验对品牌熟悉度、感知价值有显著正向影响;3.购物网站的品牌熟悉度、感知价值对购买意向有显著正向影响;4.购物网站的品牌熟悉度、感知价值在顾客体验与购买意向的关系中起到中介作用。
【关键词】：购物网站顾客体验 感知价值 品牌熟悉度 购买意向
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 引言10-12
• 1 文献综述12-22
• 1.1 基于购物网站的顾客体验12-13
• 1.1.1 基于购物网站顾客体验的概念12-13
• 1.1.2 基于购物网站顾客体验的维度13
• 1.2 购物网站品牌熟悉度的概念13-15
• 1.3 感知价值15-16
• 1.3.1 感知价值的概念15-16
• 1.3.2 感知价值的维度16
• 1.4 顾客网络购买意向16-17
• 1.4.1 计划行为理论17
• 1.4.2 技术接受模型理论17
• 1.5 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值、购买意向的相关研究17-22
• 1.5.1 购物网站顾客体验与购买意向的相关研究17-18
• 1.5.2 购物网站顾客体验与品牌熟悉度的相关研究18
• 1.5.3 购物网站顾客体验与感知价值的相关研究18-19
• 1.5.4 购物网站品牌熟悉度与购买意向的相关研究19
• 1.5.5 网络购物顾客感知价值与购买意向的相关研究19-22
• 2 问题的提出22-28
• 2.1 既有研究的局限及问题的提出22-26
• 2.1.1 基于购物网站的顾客体验对其购买意向的影响22-23
• 2.1.2 基于购物网站的顾客体验对品牌熟悉度的影响23
• 2.1.3 基于购物网站的顾客体验对感知价值的影响23-24
• 2.1.4 购物网站的品牌熟悉度对购买意向的影响24
• 2.1.5 顾客感知价值对其购买意向的影响24
• 2.1.6 购物网站品牌熟悉度的中介作用24-25
• 2.1.7 顾客感知价值的中介作用25-26
• 2.2 研究的理论意义26
• 2.3 研究的实践意义26-28
• 3 研究方法28-32
• 3.1 研究对象28-29
• 3.2 研究工具29-30
• 3.2.1 购物网站顾客体验量表29-30
• 3.2.2 品牌熟悉度量表30
• 3.2.3 感知价值量表30
• 3.2.4 购买意向量表30
• 3.3 研究过程30
• 3.4 数据处理30-32
• 4.结果32-42
• 4.1 问卷的信度分析32
• 4.2 被试的人口统计学特征分析32-35
• 4.3 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在人口统计学变量上的差异35-37
• 4.3.1 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在性别上的差异35
• 4.3.2. 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在年龄上的差异35-36
• 4.3.3 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在受教育程度上的差异36
• 4.3.4 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在个人月收入上的差异36
• 4.3.5 基于购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值及购买意向在职业上的差异36-37
• 4.4 基于购物网站的顾客体验与品牌熟悉度、感知价值、购买意向的关系37-42
• 4.4.1 基于购物网站顾客体验、品牌熟悉度、感知价值和购买意向的相关分析37-38
• 4.4.2 品牌熟悉度和感知价值在基于购物网站的顾客体验和购买意向之间的中介效应分析38-42
• 5.讨论42-48
• 5.1 研究结果与讨论42-44
• 5.1.1 购物网站顾客体验与其购买意向之间的关系42
• 5.1.2 购物网站顾客体验与品牌熟悉度、感知价值之间的关系42-43
• 5.1.3 购物网站品牌熟悉度、顾客感知价值与购买意向的关系43
• 5.1.4 购物网站品牌熟悉度、顾客感知价值的中介作用43-44
• 5.2 建议44-45
• 5.3 研究局限45
• 5.4 研究展望45-48
• 参考文献48-52
• 附录52-58
• 致谢58-59

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本文编号：898546