物流服务供应链环境下基于前景理论的服务选择方法

发布时间：2017-09-22 12:41

  本文关键词：物流服务供应链环境下基于前景理论的服务选择方法

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【摘要】：文章构建了基于顾客期望的选择模型。该模型引入前景理论的价值函数,将顾客的期望作为基准值,把供应商以往的服务水平转化成顾客的感知价值作为评价的数值,再采用加权平均算子综合成最后的评价给供应商排序,最后给出算例。该方法能有效地反映客户的主观感受价值,并作为决策的依据。
【作者单位】： 南京信息工程大学经济管理学院;
【关键词】： 模糊决策 前景理论 物流服务供应链 顾客感知价值 供应商选择
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71401078) 江苏高校哲学社会科学研究基金资助项目(2014SJB059) 江苏省社会科学基金资助项目(14EYD006)
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言物流服务质量是物流服务管理的核心,其好坏与客户的主观感受有关,已成为维持老客户、争取新客户的重要手段,是物流企业竞争优势的重要源泉。多年来,国内外学者在物流服务质量管理方面积累了大量的研究成果。黄必清等(2011)[1]以现代物流业作为具体的应用领域,提出了一种

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 黄必清;王婷;薛霄;;基于扩展QoS模型的物流服务选择方法[J];清华大学学报(自然科学版);2011年01期

2 Daniel Kahneman;Amos Tversky;胡宗伟;;前景理论:风险决策分析[J];经济资料译丛;2008年01期

3 韦福祥,韩经纶;文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究[J];南开管理评论;2003年03期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张德海;物流服务供应链的协调机制研究[D];电子科技大学;2007年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 蔡玫;罗倩;曹杰;;物流服务供应链环境下基于前景理论的服务选择方法[J];统计与决策;2016年10期

2 高学鸿;杨玉中;张亚东;王北;;基于改进AHP的3PL企业服务质量模糊综合评价模型[J];物流技术;2015年17期

3 于瑾;刘晓文;;服务质量审计实施模型及其在高接触型服务企业中的应用[J];海南师范大学学报(社会科学版);2015年07期

4 辛乐;范玉顺;;考虑协作方的服务组合分析[J];清华大学学报(自然科学版);2015年05期

5 周红;方健雯;;大学生网购情境下服务补救对顾客忠诚的影响研究[J];中国市场;2015年06期

6 陈润;李v，

本文编号：900894