基于六西格玛的DT公司研发流程改进研究

发布时间：2017-09-24 11:27

  本文关键词：基于六西格玛的DT公司研发流程改进研究

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【摘要】：六西格玛管理方法是一种先进的质量管理方法,旨在持续改进企业业务流程,获得客户满意。它秉持质量是靠流程的优化,而不是通过严格检验最终产品的方法来实现的理念。通过运用一系列规范方法和专业工具着力降低产品及流程的缺陷次数,消除无价值的工作,从而提高产品质量,降低生产成本,缩短生产周期,满足客户的需求,提升企业竞争力。六西格玛管理业已成为各行各业、尤其是大型企业在向精细化管理迈进,在新时期提升竞争能力、提高客户满意度、获得最大利润的战略选择。DT公司是一家专业做通信运营支撑系统软件(简称BOSS系统)研发和提供电信运营支撑整体解决方案的大中型企业。近年来电信运营支撑软件市场趋于饱和,运营商对信息系统投资管控日渐严格;另一方面,ICT深入融合的产业背景下电信运营商对客户服务管理意识的进一步增强,对运营支撑系统的软件质量要求越来越高。DT公司与众多同业企业一样面临着进一步提高产品质量,降低生产成本,获得客户满意,保持企业竞争优势的压力。本文以DT公司的研发流程改进为主要研究对象,运用六西格玛理论思想和DMAIC改进模型等六西格玛工具,针对DT公司研发流程效率低下的问题,研究如何识别客户改进需求和消除DT公司研发流程的瓶颈以提高研发效率和开发能力,最终达到增加客户满意度和市场竞争力的目的。本文第一章介绍了研究背景和意义。针对公司当前面临的内外部的压力和困境,提出了必须尽快实施研发流程改进的解决思路。第二章对本论文所运用的六西格玛管理方法和工具进行总结。第三章对DT公司研发流程现状和改进需求进行了分析,确定了改进方向和思路。第四章根据DMAIC模型改进步骤,找出导致研发效率低下的根本因素,并据此设计了最佳的解决方案进行研发流程改进实施和控制。最后,根据六西格玛管理思想建立了一系列组织级保障措施保证DT公司质量改进的持续和有效实施。DT公司研发流程改进效果验证了六西格玛管理在软件企业不但可行而且非常有效。相比改进前,DT公司产品上线交付周期提前了6周,研发交付生产效率提高了33.8%,产品交付质量缺陷率降低了56%,公司研发效率大为提高。本项目的实施为公司其他业务流程改进以及全面深入的推进六西格玛管理奠定了基础,也为其他软件企业实施六西格玛提供了良好的借鉴和经验支持。
【关键词】：六西格玛 DMAIC 软件流程改进 持续改进
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F275;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景和意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 国内外相关研究综述12-14
• 1.2.1 国外相关研究12-13
• 1.2.2 国内相关研究13-14
• 1.3 研究内容、方法及论文结构14-18
• 1.3.1 研究内容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 论文结构15-18
• 第2章 理论及方法基础18-28
• 2.1 六西格玛的起源与发展18-19
• 2.2 六西格玛质量的本质属性19-21
• 2.3 六西格玛管理特征分析21-22
• 2.4 六西格玛流程改进模式22-26
• 2.4.1 DMAIC改进步骤23-25
• 2.4.2 DMAIC改进常用工具25-26
• 2.5 六西格玛管理在软件组织的应用26-27
• 2.6 本章小结27-28
• 第3章 DT公司研发流程现状及改进需求分析28-40
• 3.1 DT公司软件研发流程现状28-31
• 3.1.1 DT公司软件研发基本情况28-29
• 3.1.2 DT公司软件研发流程29-30
• 3.1.3 DT公司产品研发特点30-31
• 3.2 DT公司研发流程改进需求分析31-39
• 3.2.1 DT公司研发流程能力成熟度评估分析32-35
• 3.2.2 DT公司研发流程改进业务需求分析35-38
• 3.2.3 确立DT公司研发流程改进思路38-39
• 3.3 本章小结39-40
• 第4章 DT公司研发流程改进实施与控制40-56
• 4.1 研发流程改进实施背景40
• 4.2 研发流程改进项目定义40-43
• 4.2.1 确定改进范围和客户40-41
• 4.2.2 收集客户需求41-42
• 4.2.3 确立改进目标42-43
• 4.3 研发流程改进数据度量43-45
• 4.3.1 度量指标定义43
• 4.3.2 历史基线分析43-45
• 4.4 研发流程改进点分析45-48
• 4.4.1 研发能力定量分析45-47
• 4.4.2 研发能力定性分析47-48
• 4.5 研发流程改进方案设计48-52
• 4.5.1 改进方案介绍48
• 4.5.2 Scrum开发模式48-50
• 4.5.3 自动集成测试环境建立50-52
• 4.6 研发流程改进效果验证和成果控制52-55
• 4.6.1 改进效果有效性分析52-53
• 4.6.2 改进流程性能分析53-54
• 4.6.3 改进目标完成情况54
• 4.6.4 研发流程改进成果固化54-55
• 4.7 本章小结55-56
• 第5章 DT公司研发流程改进的保障措施56-62
• 5.1 最高管理者的认同与支持56-57
• 5.2 建立改进小组和人才培养制度57-58
• 5.3 建立六西格玛项目选择机制58-59
• 5.4 保持持续改进59-61
• 5.5 本章小结61-62
• 结论62-64
• 参考文献64-66
• 致谢66

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本文编号：911144