变革型领导对服务绩效的影响——多层中介模型

发布时间：2017-10-02 03:22

  本文关键词：变革型领导对服务绩效的影响——多层中介模型

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【摘要】：现有文献几乎没有涉及变革型领导对服务绩效的多层影响。文章构建并检验了变革型领导影响服务绩效的多层中介模型。数据采集于某知名服务型跨国公司内的多个来源与多个层次,包括223家分店(连锁餐厅)的208位管理人员与1690位一线员工。实证结果显示:个体层面的变革型领导与分店层面的变革型领导都可以显著提升员工的服务绩效;个体层面的心理授权部分中介个体层面的变革型领导与员工的服务绩效,分店层面的授权氛围部分中介分店层面的变革型领导与员工的服务绩效。因此,国内服务型企业既可以实行分店层面的变革型领导风格与营造授权氛围来提升员工服务绩效,又可以实施个体层面的变革型领导风格与增加员工心理授权来提升员工服务绩效。
【作者单位】： 深圳大学管理学院;南京大学商学院;百胜餐饮集团中国事业部;
【关键词】： 变革型领导 心理授权 授权氛围 服务绩效 多层模型
【基金】：国家自然科学基金项目“中国情境下高参与工作系统对人际信任的影响及其构建机制”(71172061)资助~~
【分类号】：F272.92
【正文快照】： 引言中国服务业占GDP的比重在2014年已达到48.1%[1],但是也出现了“经济高速增长,而服务业低水平稳态发展”的“中国悖论”[2]。除了宏观经济环境等外部因素以外,服务型企业本身的服务绩效等 竞争力问题可能是重要制约因素。服务型企业如何达到世界级企业的服务绩效,已成为核

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1 孟慧;变革型领导风格的实证研究[J];应用心理学;2004年02期

2 彭建华,段万春,陈朝良;变革型领导理论述评[J];经济问题探索;2004年09期

3 李超平;田宝;时勘;;变革型领导与员工工作态度:心理授权的中介作用[J];心理学报;2006年02期

4 孙建国;田宝;;变革型领导及其对创新文化的影响[J];管理评论;2006年05期

5 郭海峰;徐s，

本文编号：957278