A公司全球虚拟项目团队沟通问题案例研究

发布时间：2017-10-11 21:25

  本文关键词：A公司全球虚拟项目团队沟通问题案例研究

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【摘要】：随着日益增加的全球化需求,越来越多的软件公司成为国际化公司,并借助离岸内包、外包、和虚拟化软件开发团队等方法从而获得最好的技术资源和降低软件开发成本。 然而,由于虚拟化软件开发的许多固有的缺陷,以及公司本身研究这些问题的时间和预算有限,导致很多的项目不能达到预期结果或以失败而告终。本文通过研究A公司全球虚拟项目团队中的沟通问题的原因分析其成因和对策,为全球虚拟项目团队的成功和中国软件公司走向国际化提供借鉴。A软件公司,是全球规模最大的专注于统一通信联系中心系统供应商。成立35年以来,在全球拥有超过5000家客户,支持着5000多家企业总数超过100万个联络中心座席,每天管理着1.25亿次以上的客户交互。其中既有自用联络中心,也有外包联络中心,服务于经济、沟通、交通、民营、政治机构和其他许多业务体,业务类型内含客户支持、收缴服务和营销活动。A公司用户遍布财富五十强中四分之三以及全球财富百强公司中的百分之六十的公司。其研究发展的团队位于美国,欧洲,印度。兼并了行业内的一些相关公司后,将研发团队版图扩展到了英国和俄罗斯。2008年10月24日在大连软件园成立中国研发中心,作为全球研发团队的一部分,参与全球化项目开发和测试。作为典型的全球化公司,A公司的大部分的项目都是采用分布式虚拟项目团队协作的方式完成的。这些团队之间,以跨组织间的虚拟方式协作,借助于高科技技术和手段来解决由于时空分隔引起的问题,运用通信网络使得各领域专家在一起攻克技术难题、降低预算,并在最短时间内响应客户的要求。帮助组织更快更灵活地适应高度发展变化的全球企业环境,降低成本并提高资源的利用率。但是因为不能直接面对面合作,团队必会在沟通方面迎来巨大压力,难以与彼此互动,分享知识和达成共识。这些沟通问题往往会阻碍到项目的进展程度,甚至可能引起产品的失败。本文应用案例分析模型,对A公司虚拟项目团队的沟通问题进行详细描述,给出真实案例,结合跨文化沟通理论、团队建设理论、绩效评估和激励理论、以及知识管理理论,对案例中所出现的虚拟团队案例,针对其沟通问题加以分析和给出建议。文章最后概况了整个案例分析和建议环节,并指出可能存在所有问题以提供以后继续加以改进和研究。
【关键词】：虚拟团队 多重组织情境 跨文化沟通 知识共享
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究思路及方法10-13
• 2 案例正文13-23
• 2.1 公司简介及行业背景13-16
• 2.2 项目简介16
• 2.3 虚拟项目团队沟通问题16-23
• 2.3.1 跨文化沟通冲突事件16-18
• 2.3.2 跨组织整合受阻事件18-20
• 2.3.3 协作沟通效率低事件20-23
• 3 案例分析23-33
• 3.1 理论依据23-25
• 3.1.1 团队冲突研究23
• 3.1.2 沟通管理理论23-24
• 3.1.3 交互记忆理论24-25
• 3.2 成因分析25-33
• 3.2.1 跨文化沟通冲突问题分析25-27
• 3.2.2 跨组织整合受阻问题分析27-30
• 3.2.3 协作沟通效率低问题分析30-33
• 4 建议33-45
• 4.1 解决团队中的冲突33-37
• 4.1.1 建立合适的组织结构33-35
• 4.1.2 加强跨文化沟通能力的培养35-37
• 4.2 扫除合作中的障碍37-41
• 4.2.1 合理管理目标及分解任务37-41
• 4.3 提高沟通中的效率41-45
• 4.3.1 打造统一工作空间41-43
• 4.3.2 完善沟通流程43-45
• 结论45-47
• 参考文献47-48
• 致谢48-49

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1 严胜益,胡正华,张林;虚拟项目团队:多文化管理研究[J];市场周刊(研究版);2005年06期

2 代春艳;虚拟项目团队中信任保障机制框架模型研究[J];科技进步与对策;2005年08期

3 张喜征;虚拟项目团队中的信任依赖和信任机制研究[J];科学管理研究;2004年02期

4 张喜征;基于强联系的创新性虚拟项目团队知识整合研究[J];情报杂志;2005年11期

5 张喜征;单汨源;傅荣;;基于“师—徒”结对工作模型的虚拟项目团队知识整合研究[J];科技管理研究;2006年02期

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7 崔春生;吴祈宗;;基于可拓方法的虚拟项目团队构架[J];数学的实践与认识;2010年01期

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2 夏寒;上海电信西区局虚拟项目团队有效性研究[D];上海交通大学;2008年

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本文编号：1014829