固定通信行业大客户满意度影响因素差异性研究

发布时间：2017-10-12 21:42

  本文关键词：固定通信行业大客户满意度影响因素差异性研究

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【摘要】：在已有满意度研究成果的基础上,借鉴某运营商连续5年的大客户满意度测评结果,建立了CNCCSI模型研究固定通信行业大客户的满意度影响因素。通过对满意度影响因素、行业特征指标的多指标聚类分析,探讨了固定通信行业大客户的细分方法,并利用聚类技术将11个行业归为4类客户群,分析每一类群体的需求特征、关注因素及满意度。最后针对某运营商现有大客户营销服务现状分析存在的问题,提出了营销体系的改进建议。
【作者单位】： 中国联合网络通信有限公司联通信息导航有限公司;
【关键词】： 客户满意度 差异性 聚类 行业大客户 固定通信
【分类号】：F274;F626
【正文快照】：

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本文编号：1021093