移动社会网络用户忠诚度的实证研究

发布时间：2017-10-12 23:34

  本文关键词：移动社会网络用户忠诚度的实证研究

  更多相关文章： 移动社会网络 感知价值 人际互动 沉浸体验 用户忠诚度

【摘要】：随着移动通信技术和互联网技术的日趋融合,出现了一种名为移动社会网络(MSNS)的新兴移动互联网服务模式,受到人们的广泛关注并给予厚望,但CNNIC的调查数据表明,虽然MSNS潜力巨大,但同移动手机服务相比,用户采纳和忠诚度较低,服务提供商尚未掌握用户深层次潜在需求。因此MSNS运营商有必要了解提高用户忠诚的途径,才能更好的留住用户。本文主要研究目的是找出影响MSNS用户忠诚度的因素,并为MSNS运营商提供发对策建议,具有重要的理论和实践意义。 本文从MSNS的概述出发,对国内外相关研究文献进行了梳理,考虑了感知实用价值、感知享乐价值和用户满意度等因素对用户忠诚度的影响,特别是基于MSNS是一种特殊的社交网络,具有移动性、即时性、社会化和社交娱乐等特点,其核心是交友和互动,引入了沉浸体验和人际互动,构建了MSNS情境下的用户忠诚概念模型。本文通过问卷调查收集数据,通过信度和效度分析,对数据质量进行评估,采用结构方程建模的方法,对概念模型进行检验,主要研究成果如下： (1)网络用户忠诚度模型对MSNS用户忠诚度的适用性。用户忠诚度在每个领域中影响因素的侧重点不同,但是,主要的有感知价值、满意度等,这些因素在MSNS情境下同样适用。 (2)实用价值和享乐价值都对MSNS用户沉浸体验有显著的正向影响,而且在MSNS情境中享乐价值对用户沉浸体验的影响(路径系数0.380)比实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.145)显著。 (3)人际互动对用户沉浸体验有显著的正向影响,即MSNS用户之间互动沟通频繁和亲密程度越高,用户的沉浸体验程度越深。 (4)实用价值和享乐价值都对MSNS用户满意度有显著的正向影响。而且在MSNS情境中实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.454)比享乐价值对用户满意度的影响(路径系数0.349)显著。 (5)沉浸体验对用户满意度有显著正向影响,对用户行为忠诚有显著正向影响,即用户的沉浸体验越深,对MSNS的满意度就越高,对MSNS会表现持续使用并推荐的行为。 (6)用户满意度对MSNS用户行为忠诚和情感忠诚都有显著的正向影响,即用户对MSNS满意程度越大,就会持续使用该MSNS并推荐给其他好友,对其表现积极的态度取向、较强的情感依恋和偏好、对其具有良好的口碑等。且实用价值、享乐价值和沉浸体验可以通过用户满意度间接影响用户忠诚度。 通过对模型研究成果的分析,本文建议优化MSNS系统设计、提高网站导航性能以方便用户获取所需信息和实现社会交往,丰富MSNS的服务功能、增添趣味性的元素以提高网站的娱乐性,提高技术能力、实现线上和线下关系的互动使交互性最大化,提供个性化服务让用户获得最优体验,并从全局出发综合考虑各方面的影响因素,从而提升用户黏性和忠诚推动MSNS的进一步发展。
【关键词】：移动社会网络 感知价值 人际互动 沉浸体验 用户忠诚度
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要9-11
• Abstract11-13
• 第1章 绪论13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的和意义14-15
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意义14-15
• 1.3 研究框架和技术路线15-16
• 1.3.1 研究框架15
• 1.3.2 技术路线15-16
• 1.4 创新点16-17
• 第2章 文献综述17-36
• 2.1 MSNS概述17-20
• 2.1.1 MSNS的概念17-18
• 2.1.2 MSNS的特点18-19
• 2.1.3 MSNS的发展现状19-20
• 2.2 用户忠诚度20-24
• 2.2.1 传统用户忠诚度的研究20-21
• 2.2.2 网络用户忠诚度的定义21-22
• 2.2.3 网络用户忠诚度影响因素22-24
• 2.3 感知价值24-28
• 2.3.1 感知价值的内涵24-25
• 2.3.2 感知价值的分类25-27
• 2.3.3 感知价值与对用户满意度和用户忠诚度的影响27-28
• 2.4 沉浸体验28-33
• 2.4.1 沉浸体验的定义28-29
• 2.4.2 沉浸体验的影响因素29-32
• 2.4.3 沉浸体验与用户忠诚度的关系32-33
• 2.5 人际互动33-34
• 2.5.1 人际互动的概述33-34
• 2.5.2 人际互动与用户忠诚度的关系34
• 2.6 本章小结34-36
• 第3章 MSNS用户忠诚度模型构建36-41
• 3.1 MSNS用户忠诚度研究模型36-37
• 3.1.1 概念模型36-37
• 3.1.2 变量定义37
• 3.2 MSNS用户忠诚度研究假设37-40
• 3.2.1 感知价值和沉浸体验、满意度的关系假设37-38
• 3.2.2 人际互动和沉浸体验、满意度的关系假设38-39
• 3.2.3 沉浸体验和满意度与忠诚度的关系假设39
• 3.2.4 满意度和忠诚度的关系假设39-40
• 3.3 本章小结40-41
• 第4章 MSNS用户忠诚度问卷设计与数据收集41-46
• 4.1 变量的测量题项41-44
• 4.1.1 实用价值量表41-42
• 4.1.2 享乐价值量表42
• 4.1.3 沉浸体验量表42
• 4.1.4 人际互动量表42-43
• 4.1.5 满意度量表43
• 4.1.6 忠诚度量表43-44
• 4.2 问卷形成44-45
• 4.3 问卷发放45
• 4.4 本章小结45-46
• 第5章 MSNS用户忠诚度实证分析46-56
• 5.1 问卷描述性分析46-49
• 5.1.1 样本特征变量统计分析46-47
• 5.1.2 样本结构变量统计分析47-49
• 5.2 数据质量分析49-52
• 5.2.1 信度分析49-50
• 5.2.2 效度分析50-52
• 5.3 路径分析和假设检验52-54
• 5.4 结果分析54-55
• 5.5 本章小结55-56
• 第6章 结论与展望56-60
• 6.1 研究结论56-57
• 6.2 对策建议57-59
• 6.3 研究局限及展望59-60
• 参考文献60-67
• 附录Ⅰ 调查问卷67-70
• 附录Ⅱ 攻读学位期间的科研成果70-71
• 致谢71

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 张嵩;丁怡琼;郑大庆;;社会化网络服务用户理想忠诚研究——基于沉浸理论和信任承诺理论[J];情报杂志;2013年08期

2 郑毅敏;;网络消费者心流体验研究述评[J];商业时代;2013年32期

3 戴君;贾琪;王晶;;B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究[J];物流技术;2014年17期

4 代宝;刘业政;;社交站点用户忠诚的实证研究现状综述[J];信息资源管理学报;2014年04期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王慧贤;社交网络媒体平台用户参与激励机制研究[D];北京邮电大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 熊莎;国内移动社交用户使用意愿的影响因素研究[D];北京邮电大学;2013年

2 龙飞;社会因素对用户参与SNS意愿影响的实证分析[D];浙江理工大学;2013年

3 林玉川;移动打车软件用户行为研究[D];厦门大学;2014年

4 赵卓鹤;移动互联网社交应用软件使用意愿影响因素实证研究[D];山东大学;2014年

5 仇菲菲;基于大学生购买意愿的微信营销策略研究[D];新疆财经大学;2014年

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本文编号：1021589