通信业综合代维项目管理研究

发布时间：2017-10-13 23:20

  本文关键词：通信业综合代维项目管理研究

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【摘要】：随着3G向4G时代演进,通信业代维外包领域正在发生深刻变化。客户需求的日益复杂、移动数据流量急剧增长以及技术的飞速发展,给通信网络维护服务提出了新的要求：建设周期缩短、室内覆盖要求更高、终端服务增多,维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及测试和网络优化要求更频繁。以往原有的分散的属地化运维模式不仅造成了运维成本的增加,也使得整个运维的效率受到影响,在此背景下,集中化综合代维的理念应运而生 近几年来,电信服务外包市场正在呈现新的特点。电信服务业外包市场总的发展趋势归结为四个方面。一是从分散外包向整合外包转变,二是从浅度外包向深度外包转变,三是从本地外包向跨区外包转变,四是从短期外包向长期外包转变。 综合代维在整合代维资源、提高规模效应、标准化代维及全业务经营发展等方面具有优势。综合代维项目有其自身特点,项目管理方式也有别于其它类型项目,外包企业需要借助先进的管理工具、丰富的经验以及创新的意识等优势,。综合代维项目管理应运用项目管理专业知识,抓好质量管理、人力资源管理、风险管理、成本管理、沟通管理等综合代维项目管理关键点,为客户提供高质量的综合代维服务。 文中通过X地市综合代维项目的案例围绕综合代维项目的独特之处展示了项目管理的具体操作,为后来者能在项目管理中提供可借鉴项目管理模式。通过项目实践,总结综合代维标准化管理思路、业务操作流程,推动综合代维项目管理的规模化运作。
【关键词】：项目管理 综合代维 通信业 质量管理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F632.3;F273.1;F272.92
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 引言8-13
• 1.1 研究背景及问题提出8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外现状分析10
• 1.4 文献综述与评析10-11
• 1.5 论文研究内容与基本框架11-13
• 2 综合代维项目特点与管理分析13-20
• 2.1 运营商项目管理13-15
• 2.2 综合代维运营模式15-17
• 2.3 代维人力资源结构分析17
• 2.4 综合代维面临问题17-20
• 3 代维项目质量管理20-31
• 3.1 项目质量管理概况20-22
• 3.2 量化分析22-27
• 3.3 质量控制27-28
• 3.4 问题回溯28
• 3.5 质量提升28-30
• 3.6 质量管理小结30-31
• 4 代维项目人力资源管理31-36
• 4.1 人力资源特点31-32
• 4.2 员工保障32
• 4.3 班组管理32-33
• 4.4 绩效管理与评估33
• 4.5 技能评级33-34
• 4.6 培训及计划34-36
• 5 案例分析36-45
• 5.1 项目背景36-38
• 5.2 项目范围38-41
• 5.3 项目分析41-42
• 5.4 解决方案42-44
• 5.5 小结44-45
• 6 结论45-47
• 6.1 代维质量控制与质量改进45
• 6.2 代维人力资源管理45-47
• 参考文献47-49
• 致谢49

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1027642