移动互联网背景下的长沙移动自有营业厅营销效能提升研究

发布时间：2017-10-16 10:27

  本文关键词：移动互联网背景下的长沙移动自有营业厅营销效能提升研究

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【摘要】：移动互联网的大潮席卷一切,对工作生活的方方面面产生着深刻而持久的影响。对于传统运营商而言,这种影响则更为深远,无论是对运营商的产品形态,还是盈利模式,乃至未来的发展曲线,都迫使其发生着翻天覆地的变化。在4G牌照发放、虚拟运营商以咄咄之势进击通信服务市场,来自BAT等移动互联网巨头们纷纷推出层出不穷的各项线上的移动应用产品之时,中国移动在前期花费大量精力搭建的自营厅渠道应该走出一条既能响应移动互联网时代需求、又能继续发挥移动既有优势和特色的道路来。本文经过分析长沙移动及自营厅在竞争环境、行业进入者和自身的优势劣势等方面的情况,再辅之以来自异业的移动互联网应对之案例学习,借鉴参考来自苹果的将实体渠道打造成客户获取极致体验的品牌与形象集中展示、客户与产品友好互动空间,学习来自苏宁作为零售渠道在线上线下协同方面所激积累的经验,观照来自同样受困于实体渠道需求萎缩而使得发展空间受限的金融业案例,研究分析在移动互联网大潮下原有的各行业是如何通过将实体渠道功能或承载内容进行转型、创新,进而赢得发展空间与继续竞争的资本。在此基础上,从长沙移动自营厅现有的资源条件出发,立足“三条曲线”的发展趋势,从营销力效能提升的目标入手,结合客户需求特征,从触点宣传、动线设计、营销体验感知化为切入点,进行以客户体验为中心的营销力效能提升,从线上线下协同、实现渠道细分提升渠道锁定效果等方面入手进行差异化经营,从抓好营业厅区位与技术优势,进行合作伙伴产品推荐、位置营销、前沿应用展示等共赢视角实现营销力的效能提升。为保障实施效果,通过制定自营厅服务营销手册以循序渐进推进项目实施、建立客户需求分析系统以精细化自营厅的流程体系、加强体验式营销的技能培训,完善考核督导体系,搭建员工传帮带系统等支撑,以确保本方案得以切实推行和实施。
【关键词】：长沙移动 移动互联网 自有营业厅 营销效能
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1.绪论9-17
• 1.1 研究背景及意义9-13
• 1.1.1 选题背景9-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 文献综述13-15
• 1.3 研究内容与方法15-17
• 2.移动互联网及其引发的营销变革17-27
• 2.1 营销效能的相关理论17-19
• 2.2 移动互联网的发展历程19-20
• 2.3 移动互联网时代线上线下渠道发展20-27
• 2.3.1 从线上到线下：苹果体验店的营销20-22
• 2.3.2 线上线下整合联动：苏宁的营销22-24
• 2.3.3 从线下到线上：金融业的营销实践24-27
• 3.长沙移动自营厅营销现状分析27-35
• 3.1 长沙移动营销现状27
• 3.2 长沙移动自营厅营销现状27-31
• 3.2.1 渠道的基本情况27-28
• 3.2.2 自营厅的基本情况28-29
• 3.2.3 自营厅的营销现状29-31
• 3.3 自营厅营销存在的问题分析31-32
• 3.4 长沙移动自营厅竞争环境分析32-35
• 3.4.1 宏观环境分析32-33
• 3.4.2 长沙移动的竞争分析33
• 3.4.3 长沙移动营业厅的SWOT分析33-35
• 4.长沙移动自营厅营销效能提升策略35-46
• 4.1 自营厅营销效能提升的基本思路35-38
• 4.1.1 运营商在移动互联网时代的“三条曲线”发展路径35-36
• 4.1.2 用户视角下营业厅对客户需求的响应与满足36-37
• 4.1.3 长沙移动自有营业厅的营销效能提升方向37-38
• 4.2 以客户体验为基础的自营厅营销效能提升38-40
• 4.2.1 触点宣传的精细化38-39
• 4.2.2 动线设计的合理化39
• 4.2.3 体验营销的感知化39-40
• 4.3 以差异化经营为路径的自营厅营销创新40-43
• 4.3.1 差异化网上网下服务内容提供以协同各渠道优势41-42
• 4.3.2 利用实体渠道的优势，发挥渠道锁定效应42-43
• 4.3.3 引领社会渠道，形成协同帮扶机制43
• 4.4 以合作共赢为未来的自营厅营销管理创新43-46
• 4.4.1 以现有的体验区为承载，做好合作伙伴产品的推荐44
• 4.4.2 以自营厅的区位为依托，进行位置营销44
• 4.4.3 以 4G技术为支撑，展示前沿应用44-46
• 5.长沙移动自营厅营销效能提升的实施保障46-49
• 5.1 制定自营厅服务营销手册，循序渐进推进项目实施46
• 5.2 建立客户需求分析系统，精细化自营厅的流程体系46-47
• 5.3 加强员工服务技能的培训，提升营销技巧47-48
• 5.4 完善考核督导体系，搭建员工传帮带系统48-49
• 结论49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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本文编号：1042186