S呼叫中心全面薪酬战略的应用研究

发布时间：2017-10-17 09:15

  本文关键词：S呼叫中心全面薪酬战略的应用研究

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【摘要】：人力资源是一个企业最宝贵的资源,只有充分运用好这一资源,才能帮助企业实现快速发展,实现企业的战略目标。而薪酬管理又决定了企业人力资源管理工作的成败。本论文研究的全面薪酬战略作为人力资源及薪酬管理的最新发展成果,涵盖了丰富的内容,可以满足员工的多样化需求,有效解决员工流失率高的问题,促进企业的可持续发展,为组织的战略目标实现提供保障。 论文首先从薪酬及全面薪酬的概念入手进行介绍,随后又概述了呼叫中心的行业特点,并分析了S呼叫中心的基本情况、人员队伍情况、薪酬管理现状及问题。在此基础上,借鉴了全面薪酬战略的设计要求,从岗位设置、岗位分析和岗位评价三个方面入手,为引入全面薪酬战略做好了相应的准备。最后,运用前文介绍的理论知识,为S呼叫中心进行全面薪酬战略的设计,确定了原则及目标。并根据这些要求,对薪酬、福利、工作和生活的平衡、绩效管理和赏识以及学习和职业发展五个方面进行了全新设计,对具体实施中应该采取的相关保障措施提出了建议。 笔者希望通过本论文的研究,探索利用国外先进的全面薪酬战略理论,解决中国呼叫中心行业中人力资源及薪酬管理方面具体和现实问题的可行性,并据此设计一套可以用于指导实际的,具有可操作性的薪酬管理体系。同时,也希望通过论文研究,为相似行业及类型企业进一步改进和完善人力资源及薪酬管理的有关工作,探索出一些可供借鉴的经验,为全面薪酬战略在我国应用领域的拓展做出一点贡献。
【关键词】：全面薪酬 呼叫中心 薪酬 福利 内在薪酬
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 选题背景和研究意义10-11
• 1.1.1 选题背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 本文的框架及研究方法11-13
• 1.2.1 基本框架11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 本文的创新点及局限性13-14
• 第2章 全面薪酬战略概述14-21
• 2.1 薪酬的概念14
• 2.2 全面薪酬的基本内容14-18
• 2.2.1 全面薪酬理论的产生和发展14-16
• 2.2.2 全面薪酬与传统薪酬的区别16
• 2.2.3 全面薪酬的分类16-17
• 2.2.4 全面薪酬的特点17-18
• 2.3 全面薪酬战略在海外的应用18-21
• 2.3.1 美国薪酬协会全面薪酬战略18
• 2.3.2 全面薪酬战略的发展和演化18-21
• 第3章 S呼叫中心薪酬管理现状及问题21-38
• 3.1 呼叫中心行业及S呼叫中心介绍21-25
• 3.1.1 呼叫中心行业介绍21-23
• 3.1.2 S呼叫中心的基本概况23-25
• 3.2 S呼叫中心薪酬管理的现状25-28
• 3.3 S呼叫中心薪酬满意度问卷调查28-34
• 3.3.1 调查问卷设计28
• 3.3.2 调查问卷结果统计及分析28-34
• 3.4 S呼叫中心薪酬管理的主要问题34-35
• 3.5 S呼叫中心引入全面薪酬战略的分析35-38
• 3.5.1 引入全面薪酬战略的合理性35-36
• 3.5.2 引入全面薪酬战略的关键因素36-38
• 第4章 S呼叫中心引入全面薪酬战略的准备38-47
• 4.1 岗位设置38-39
• 4.1.1 岗位设置介绍38
• 4.1.2 岗位设置实施38-39
• 4.2 岗位分析39-41
• 4.2.1 岗位分析介绍39-40
• 4.2.2 岗位分析实施40-41
• 4.3 岗位评价41-47
• 4.3.1 岗位评价介绍41-42
• 4.3.2 岗位评价实施42-47
• 第5章 S呼叫中心全面薪酬战略的设计及实施47-66
• 5.1 全面薪酬战略设计的原则及目标47-48
• 5.1.1 设计原则47-48
• 5.1.2 设计目标48
• 5.2 外在薪酬的设计48-58
• 5.2.1 薪酬的设计48-56
• 5.2.2 福利的设计56-58
• 5.3 内在薪酬的设计58-64
• 5.3.1 工作和生活的平衡59-61
• 5.3.2 绩效管理和赏识61-63
• 5.3.3 学习和职业发展63-64
• 5.4 实施中的保障措施64-66
• 第6章 结论66-68
• 6.1 主要结论66
• 6.2 研究展望66-68
• 附录68-92
• 参考文献92-95
• 致谢95

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 刘爱军;;薪酬涵义辨析[J];当代财经;2007年04期

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4 陈蔚;;经济危机下的“认可奖励计划”[J];改革与开放;2009年04期

5 陈初f;;论非正式员工的全面薪酬管理[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2010年01期

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10 秦晓利;;银行业呼叫中心全面薪酬制度设计[J];吉林金融研究;2010年09期

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本文编号：1047989