哈尔滨邮政商函业务处理流程优化研究

发布时间：2017-10-19 16:51

  本文关键词：哈尔滨邮政商函业务处理流程优化研究

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【摘要】：商函，全称商业信函，国外称为邮件广告或DM（Direct Mail）,它是以邮政网络为传播途径，以信函为载体的广告媒体，针对广告主所选定的对象，将特定的广告信息直接寄递给目标客户的一种函件。商函是邮政业务的基础性长效业务，然而随着商函业务规模不断扩大，哈尔滨市邮政局传统的商函处理流程在商函生产高峰期存在着处理时限长、运行质量差；投递质量难以满足客户的个性化要求；数据库信息陈旧，商函退信率高等问题。因此优化商业业务处理流程有着极其重要的意义。 本文研究的目的是：通过对哈尔滨商函业务处理流程的优化，提高商函的运行质量和投递质量，迅速响应客户需求，从而提高哈尔滨邮政的企业竞争力，对哈尔滨其他业务流程的优化提供一些参考和帮助。 论文第1章，介绍了本文的研究背景、研究意义、简要概述了商函业务发展背景及存在的主要问题，并指出为什么要进行流程优化，最后介绍本文的研究方法和内容。 论文第2章，首先对国内商函业务及哈尔滨邮政商函业务发展情况进行简要介绍，然后通过流程分析的方法对传统商函业务处理流程的过资封发环节、分拣环节、投递环节及部门职责存在的问题进行分析，，为下一步优化上述环节奠定基础。 论文第3章，根据哈尔滨邮政传统商函业务处理流程的实际情况，阐述了商函业务流程的优化目标及思路。应运用ECRS的分析法的四原则：即取消、合并、重排、简化的原则及定性与定量相结合的方法，从称重过资环节、分拣环节、投递环节及流程外部环节商函业务处理流程进行优化。 论文第4章，从过资称重、分拣、投递、整体效益四个方面分析优化后的商函业务处理流程的效果评价。最后，在本文的结论部分对文章的研究内容进行简要总结并得出结论。
【关键词】：商业信函 流程优化 ECRS分析法
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F618
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 研究方法和内容11-13
• 第2章 哈尔滨邮政传统商函业务处理流程的现状与成因分析13-27
• 2.1 商函业务描述13-15
• 2.2 传统商函业务处理流程的现状15-21
• 2.3 传统商函业务处理流程的问题和成因分析21-27
• 第3章 哈尔滨邮政商函业务处理流程的优化分析及实施27-38
• 3.1 商函业务处理流程的优化目标及原则27-28
• 3.2 商函业务处理流程的优化思路28-29
• 3.3 商函处理流程的优化实施29-38
• 第4章 哈尔滨邮政商函业务处理流程的优化评价38-45
• 4.1 商函业务处理流程称重过资环节的优化评价38-39
• 4.2 商函业务处理流程分拣环节的优化评价39-40
• 4.3 商函业务处理流程投递环节的优化评价40-42
• 4.4 商函业务处理流程优化后整体效益评价42-45
• 结论45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 张继焦;优化业务流程的两大原则[J];北京工商;2003年05期

2 何桢;张志红;;精益与6σ的比较研究[J];工业工程;2006年01期

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4 栗贺友,郝建男;看板管理运行过程中调控方法的研究[J];工业工程与管理;2003年06期

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7 付月红;;商函突破“瓶颈”与快速发展[J];经济研究导刊;2009年32期

8 吴建民;赵宝柱;丁疆辉;;信息经济环境下邮政商函发展的机遇、挑战和策略分析[J];商场现代化;2008年16期

本文编号：1062246