提升EMC公司服务部门营销绩效的策略研究

发布时间：2017-10-20 22:26

  本文关键词：提升EMC公司服务部门营销绩效的策略研究

  更多相关文章： EMC公司 存储服务部门 营销绩效 策略

【摘要】：随着中国信息化建设的发展历程，客户对信息化的需求已经从系统建设发展到对服务的需求阶段，IT产品运维服务市场呈现出巨大的发展前景。在国内IT服务市场竞争日益加剧的同时，EMC公司存储服务业务的开展，面临着前所未有的挑战。为了更好地参与市场竞争，取得竞争优势，必须结合战略分析理论，在理论上探索行之有效的开发存储服务市场的策略和方法。 同时，对EMC公司存储服务市场战略进行针对性的综述，，并以EMC公司服务部门的数据资源分析该部门现有客户群，深入发掘潜在市场机会，提出相关的解决措施以此提升服务部门的销售业绩，及企业的核心市场竞争力。 笔者于2010年进入EMC服务部门，负责北方区的服务销售工作。工作内容包括：基于EMC的现有企业客户群体，销售EMC公司的专业服务，及对各存储厂商产品的维保服务。随着大数据及云计算的需求增加，EMC的存储产品销售额不断增长。当前的销售实际情况是，服务销售额的增长速度远低于存储产品销售额的增长速度。EMC的发展目标是成为专业的存储解决方案供应商和服务集成商。而目前服务部门的销售情况和发展速度，距离公司的整体发展要求有一定差距。基于该问题，笔者进行了相应的专题研究。
【关键词】：EMC公司 存储服务部门 营销绩效 策略
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F259.23;F618;F274
【目录】：

• 论文摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 引言9-14
• 1.1 研究背景与意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 研究内容及方法11-12
• 1.2.1 研究内容11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 论文结构12
• 1.4 拟提出的主要观点及其应用价值12-14
• 2 与论文研究相关的基本理论综述14-21
• 2.1 论文研究工具综述14-19
• 2.1.1 波特五力分析模型14-16
• 2.1.2 SWOT 分析法16-17
• 2.1.3 目标市场细分理论17-19
• 2.2 服务营销的基本理论19-21
• 3 EMC 公司存储服务内部业务情况分析21-27
• 3.1 公司存储服务业务背景21-22
• 3.2 目前市场营销策略说明22-25
• 3.3 目前业务现状和问题25-27
• 4 EMC 公司存储服务业务外部市场环境分析27-37
• 4.1 IT 服务的总体发展情况27-28
• 4.2 2013 年 IT 支持服务行业市场分布28-31
• 4.3 行业竞争与合作总体分析31-33
• 4.3.1 竞争情况分析32-33
• 4.3.2 合作伙伴分析33
• 4.4 存储服务业务 SWOT 分析33-37
• 5 客户需求调研与市场细分37-43
• 5.1 客户存储服务需求调研37-41
• 5.1.1 服务需求倾向度调查37-39
• 5.1.2 服务需求调研结果39-41
• 5.2 确定目标客户群体41-43
• 6 提升 EMC 公司服务部门营销绩效的策略建议43-54
• 6.1 存储服务产品化策略43-47
• 6.1.1 产品化分类45
• 6.1.2 品牌化推广45-46
• 6.1.3 标准化交付46
• 6.1.4 流程化管理46-47
• 6.2 服务营销渠道化策略47-48
• 6.2.1 服务联盟的策略47-48
• 6.2.2 营销渠道的建设48
• 6.3 定价策略48-50
• 6.3.1 标准服务定价策略48-49
• 6.3.2 服务价格管理策略49-50
• 6.4 服务满意度管理策略50-54
• 6.4.1 7*24*365 质量管理策略50-51
• 6.4.2 客户满意度管理策略51-54
• 7 结论与研究局限54-55
• 7.1 结论54
• 7.2 研究局限及未来的研究方向54-55
• 参考文献55-57
• 致谢57-58

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 宋占军;外资企业在中国网络安全市场的服务营销策略分析[D];北京化工大学;2015年

本文编号：1069729