网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

发布时间：2017-10-29 10:32

  本文关键词：网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

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【摘要】："携程旅行网"作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱。本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议。研究发现:1服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;2服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;3价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制。
【作者单位】： 华南理工大学工商管理学院;
【关键词】： 网络环境 服务创新 价值共创 携程 案例研究
【基金】：国家自然科学基金重大资助项目(71090403,71090400);国家自然科学基金资助项目(70872030)
【分类号】：F49;F592
【正文快照】： 0引言近年来我国产业结构已发生重大变化,服务业在国民经济中的比重逐渐提高,但仍低于同等发展中国家水平,其发展仍需理论及实践的进一步推动。“携程旅行网”(以下简称“携程”)作为在线电子商务服务业的代表成立于1999年,并在短短13年间创造了巨大的成功,其市值甚至高于规模

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

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2 宋波;;携程旅行网的商业模式[J];企业改革与管理;2011年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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2 张莉;茆晨娟;;我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J];华东经济管理;2007年12期

3 翁朝霞;;旅游网站品牌建设策略分析[J];科技信息;2009年33期

4 林德荣;郭晓琳;;旅游电子商务研究述评[J];旅游学刊;2008年12期

5 刘小玲;;运用SWOT模型分析携程网竞争环境[J];商场现代化;2014年02期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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中国硕士学位论文全文数据库 前10条

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5 张冠军;旅游电子商务感知风险研究[D];南京师范大学;2008年

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10 李光杰;携程公司社会化媒体整合营销传播研究[D];山东大学;2013年

【二级参考文献】

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2 唐敬年,皮立君,宋丹峰,张怡;网络技术、网络经济、网络价值及其评估[J];中国资产评估;2000年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 程苓峰;;谁会成为下一个携程?[J];中国企业家;2006年09期

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中国重要会议论文全文数据库 前1条

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中国重要报纸全文数据库 前10条

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5 本报记者 彭涵;携程利润率降幅达三成[N];中国企业报;2013年

6 本报记者 陈芳;携程转型：做“指尖上的旅行社”[N];中国商报;2013年

7 北京商报记者 程拓;携程借收购弥补欧洲产品短板[N];北京商报;2014年

8 本报记者 张洵涛;携程：一个知名品牌的历程[N];中国旅游报;2003年

9 本报记者　张洵涛;携程旅行网的后非典时代[N];中国旅游报;2003年

10 张洵涛;携程：“蝶变”之路并不轻松[N];中国旅游报;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 耿健美;携程旅行服务公司商业模式研究[D];青岛大学;2007年

2 怀班民;携程中小企业商旅项目营销策略研究[D];华东理工大学;2013年

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本文编号：1112643