CC移动客户经理绩效管理体系研究

发布时间：2017-11-06 03:18

本文关键词：CC移动客户经理绩效管理体系研究

【摘要】：自中国改革开放30年以来,中国经济取得了举世瞩目的成就,人民物质及文化生活得到极大提高。而通信也与经济建设与和民生活紧密相关,为国家经济建设和改善人民生活提供了用力保障,为社会做出了非凡的贡献。CC移动公司做为当地三大通信运营商之一,从1999年独立运营开始,公司从小到大,从弱到强,一年一个台阶,每年以高于GDP增幅而大踏步地向前发展。在独立运营之初,业务种类由开始的单纯语音业务发展到目前语音、数据、互联网、集团等三十多种业务,固定资产由原来的13亿元到目前的57亿元,网络容量由原有的24万到目前的920万用户,年业务收入由原来的5230万元发展到2012年的360000万元。员工人数也由最初的600人发展到1800余人。在目前激烈的市场竞争形势下,CC移动公司在个人通信领域由一枝独秀变为三足鼎立,市场受到竞争对手的极大挑战与威胁,市场份额及收入增幅也趋于下降态势,同时,网络QQ、微信等新兴通信方式也对传统移动通信方式带来重大影响,如何保持企业活力,使企业基业长青,成为移动管理者迫在眉睫的问题。通信业是服务行业,在企业运营过程中,提供服务的主体是移动员工,客户经理是移动员工服务队伍中的中坚力量,承担着公司较高的生产经营指标,如何有效利用绩效考核的方式与方法,激励员工,调动客户经理工作积极性,充分发挥客户经理潜能就显得十分重要。本人作为CC移动通信的一名员工,见证了CC移动的成长与壮大,本文利用人力资源及绩效考核等相关理论,结合本公司的生产经营实际,深入分析了CC移动通信客户经理绩效考核体系的现状和存在的问题,提出适当改进建议,希望能对CC移动客户经理绩效考核提供有利参考。
【学位授予单位】：长春理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F626

【参考文献】

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