消费者信任危机对品牌危机的影响——以通信行业为例

发布时间：2017-11-24 07:33

  本文关键词：消费者信任危机对品牌危机的影响——以通信行业为例

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【摘要】：将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机,探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析,考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明:第一,不论何种危机,都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二,若品牌原有的信任效度较高,产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显;若品牌原有的信任效果较低,社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三,原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
【作者单位】： 华东交通大学经济管理学院;江西财经大学产业经济研究院;
【基金】：教育部人文社会科学规划项目“政府、基金管理人与创业企业家——创业投资引导基金的政府规制研究”(批准号:12YJA790175) 江西省软科学研究项目“江西省创业投资引导基金激励性规制研究”(批准号:20132BBA10037)
【分类号】：F626;F274
【正文快照】： “互联网+”时代的到来对通信行业形成了一定的冲击。由于通信行业管理者经营的不善,使得消费者信任危机的爆发在通信行业中呈现出一种蔓延的趋势。如何正确地预防消费者信任危机、处理品牌危机已成为每个经营者必须面对的问题。一、文献综述(一)有关消费者品牌信任的研究1.品

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本文编号：1221499