基于IPA分析的中国旅游景区网站发展研究

  本文关键词：基于IPA分析的中国旅游景区网站发展研究，由笔耕文化传播整理发布。

旅游学刊第27卷2012年第3期TourismTribuneVol．27No．3，2012

基于IPA分析的中国旅游景区网站发展研究

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钟栎娜，董晓莉，邵

隽

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（1．北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心，北京100871；2．北京林业大学园林学院旅游管理系，北京100083）［摘

要］在信息化技术飞速发展的时代背景下，旅游网站

［3］

一用户群体还在不断扩大站

［4］

。为了抓住这一潜在

的功能以及旅游者对于旅游网站的需求也会随之发生相应把握这一变化趋势对于旅游网站的发展有重要意的变化，

义。文章通过在2005年和2010年对100名旅游者和75个获得在5年的时间里旅中国5A级旅游景区网站进行调查，

游者对旅游景区网站评价指标的变化和旅游景区网站的变化情况，在此基础上分析了旅游者对旅游景区网站需求的变化以及中国旅游景区网站对互联网技术运用的变化。同时，文章通过重要值—表现值（IPA）方法对两者进行关联比较，分析了中国旅游景区网站发展过程中与旅游者期望一致的变化以及不符合旅游者期望的变化，进一步论述了中国旅游景区网站5年来在发展中存在的问题以及未来的改进方向。文章在最后还讨论了研究成果在学术界和业界的应用前景。［关键词］旅游景区网站；网站评价；IPA分析［中图分类号］F59［文献标识码］A

［文章编号］1002－5006（2012）03－0060－09

中国许多旅游企业已经开始建设自己的网机遇，

［5］

，这不仅包括酒店、航空公司等旅游供应商，

［6］

也包括旅行社等中介机构。根据站长统计网站

（cnzz．com）的统计，截至2009年6月末，中国已经有49200个与旅游相关的网站，这一数量还在保持持续高速增长站

［8－10］

［7］

。

尽管已经有相当多的研究对中国的酒店网

［11－13］

、目的地管理组织网站以及其他旅游

业网站

［14－16］

进行了评价，但对于中国旅游业发展的

重要组成部分的旅游景区网站的研究还较少。这主要是因为旅游景区在信息化进程上发展相对较晚，2005年在全国的风景名胜区启动了数字化建设的试点工作后

［17］

，越来越多的旅游景区才真正开始运

用信息技术。近几年来，景区信息化建设发展迅速，大量的旅游景区都建立了自己的网站，但对旅游景区网站的研究还处于基本空白的状态。旅游研究者和业界人士都希望知道经过几年的建设，中国旅游景区网站取得了怎样的变化，旅游景区网站的建设指标应当如何选择以及旅游者对旅游景区网站的具体需求。因此，本文希望通过选取一定的指标对中国旅游景区网站2005年和2010年的情况分别进行评估，并且比较旅游者对于这些指标感知的变化，以期对中国旅游景区网站的发展状况有一个较为深入的认识。2

文献综述

国外旅游研究界很早就已经认识到了旅游网站

［18，19］

［1］

1引言

。尤其

20世纪90年代以后，信息化技术在旅游业中的大量运用，使得旅游业发生了巨大变化演着日益重要的角色量的激增

［3］

［2］

对于旅游者而言，网络在信息搜索和产品预订中扮

。随着中国互联网用户数

，包括信息搜索、产品购买和分销在内

的旅游者在线服务逐渐盛行，这给中国旅游产业的发展带来了根本性的变革。国家网络信息中心的报2010年上半年中国已经有3．612亿用户进告表明，

占到了中国网民的8．6%，并且这行网上旅游预订，

［基金项目］本研究受北京旅游发展研究基地项目资助。［ThisstudywassupportedbyagrantfromResearchCentreforBeijingTourismDevelopment（toWANGFang）．］［收稿日期］2011－09－03；［修订日期］2011－11－02［作者简介］钟栎娜（1981－），女，四川泸州人，博士研究生，E-mail：zhonglina@pku．edu．cn；主要研究方向为旅游规划，

董晓莉（1987－），女，，陕西延安人，硕士研究生；邵隽（1974－），女，山东即墨人，博士，讲师，研究方向为旅游电子商务。

评价的重要性，etal．）对罗振雄等（RobLaw，

［20］

旅游网站评价的相关研究进行了综述，分析了网

站评价研究的发展历史，比较了旅游业内各部门网站评估的情况，认为目前的文献中酒店网站是旅游网站评价中受到关注最多的领域

［21－23］

，其次为目的，而对旅游

地管理组织网站及旅游代理商网站

［24－26］

景区及航空公司网站的关注则相对较少。国内的研研究者谈到了适用于所有旅游究情况也比较类似，

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