中国电信集团产品创新管理研究

发布时间：2020-04-21 04:58

【摘要】：从世界范围看,电信产业正经历着快速而深刻的变革,新的技术,新的服务层出不穷。产品创新成为电信运营商在未来竞争中取胜的主要驱动力。对于面临日趋激烈的竞争环境的中国电信集团而言,对产品创新进行深入思考则更有着深刻的现实意义。本文首先对涉及的产品创新等理论进行了整理和归纳,对电信运营业的特点、发展趋势进行了深入分析,对国外电信运营企业产品创新经验进行了总结提炼。随后通过对中国电信集团经营现状的分析,从客户需求变化、新技术发展和市场竞争加剧三个方面论述了中国电信集团进行产品创新的必要性,并归纳出中国电信集团在产品创新方面实际存在的问题。基于理论研究的基础,结合对现状和趋势的分析,系统阐述了中国电信集团如何实现与改进以客户为导向的产品创新管理,诠释了以客户为导向的产品创新管理的内涵,并基于聚焦客户的信息化创新战略,提出了产品创新的业务选择模型和策略。结合“号码百事通”优先报号产品和IPTV产品创新的案例,描述与验证了以商业模式为核心进行价值链集成创新的产品创新模式。基于对几种创新组织形式优缺点的比较分析,结合企业现实,提出了建立专门的创新组织,以集约化创新为主体,结合群众性创新的思路,并针对具体的组织设置提出了建议。在对产品创新管理流程进行分析梳理的基础上,对新产品概念产生、新产品的方案确定与试运营、市场推广与效益评估三个关键环节的主要内容进行了描述,构建出闭环的、可管控的、与客户充分互动的产品创新管理流程。最后,基于研究和实践,提炼出关于中国电信集团产品创新管理的主要观点,希望对中国电信运营企业的产品创新管理有所借鉴。
【图文】：

次结构,产品,层次,购买者

8图１产品五层次结构FIGURE 1 Product Five-Level Structure产品五层次理论能完整地解释客户购买产品的全部心理过程，即从核心利益层次开始向外逐层递进，每个层次都增加了更多的顾客价值。最基本的层次是核心利益：顾客真正购买的基本服务和利益。在第二个层次，营销者必须将核心利益转化为基础产品，即产品的基本形式。第三个层次是期望产品，即是购买者购买产品时通常希望或默认的一组属性和条件。第四个层次附加产品，即包括增加的服务和利益。第五个层次是潜在产品，即该产品最终可能会实现的全部附件部分和将来会转换的部分。由此可看出，，产品是非固定模式的概念，而是在整个买卖过程中，甚至在购买者购买之后，仍然发生着价值和利益的变化。产品价值和利益的形成过程具有取向性，即产品是生产者与购买者共同作用的结果．其中是购买者而不是生产者在产品设计和生产中起主导作用。从基于企业和生产者主导的产品生产

架构图,研发组织,电信,法国

法国电信由传统的面向业务的组织架构转向面向客户的组织架构。在集团内部, 法国电部也进行了类似的调整，法国电信研发部由 3 个高级协调单位、9 个研发部管理部门irection）和 6 个研发中心（CRD）组成。此外，还有一个国际实验室（International La所有海外的地区中心（Site）或 Lab[2]。组织架构如图 3 所示, 其主要特点是采用了横向集中的研究组织结构，从而有利于集团市场战略和产品开发之间的协调。。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626

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