共赢理论在移动网上营业厅项目中的应用与研究

发布时间：2020-05-12 08:21

【摘要】： 项目管理归根结底就是在项目管理理论指导下尽可能地提高项目相关者的满意度。共赢理论管理通过目标驱动、风险管理驱动和项目沟通的方式来满足项目相关者的合理期望,在项目管理中起到了积极的理论指导作用。为了提高上海移动网上营业厅建设项目的成功率,本项目特地引入“共赢理论”,有助于更好更快地完成项目。随着移动通信市场竞争的日益加剧,以及“服务与业务领先”战略的提出,移动各项服务举措层出不穷,为稳定和提升客户满意度发挥了重要作用。同时,各种新的移动通信产品也急速增加,充分丰富了公司的产品,在很大程度上也满足了客户的移动通信需求。但是,在大量的服务承诺和新产品商用的同时,也存在着客户无法方便快捷的获取服务和购买产品的问题,在服务营销渠道内形成了一个阻碍服务提供和产品销售的瓶颈,主要表现在客户获取服务和购买产品的渠道单一,过分依赖实体营业厅,单一渠道具有无法弥补的缺陷,客户可选渠道较少。而基于internet的网上营业厅、基于WAP的掌上营业厅等作为客户服务的一种重要形式,在完善用户自助服务渠道方面,越来越发挥着重要作用。本文重点研究了共赢理论在移动网上营业厅建设中的项目团队建设、团队沟通建设、项目计划的制订、项目计划的执行和项目风险控制的具体应用特点和指导意义,在提出网上营业厅项目总体实施流程的基础上重点阐述了制订分步实施计划的具体操作建议。通过共赢理论在移动网上营业厅系统建设中的实际应用可以看出,共赢理论管理通过明确项目目标的前提下启动项目,通过与客户建立良好的沟通来提高协调工作的效率,改善进展可视化,极大地提高系统的可用性、可维护性、客户满意度以及项目团队的士气,支持快速软件开发,降低进度风险。在指出共赢理论在项目开发和管理过程中起到了积极的推动作用的同时,本文客观地评价了共赢理论管理的不足,如在如何认定项目期望的合理性,如何判断项目相关者一方或多方是失败还是成功,如何确定最佳的项目启动时机,如何选取处于共赢理论管理核心地位的项目指挥者方面,没有提出可借鉴、可操作的方法,同时在一定程度上增加了管理成本,在缩短原定进度的潜力方面也比较欠缺。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626

【相似文献】