XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究

发布时间：2020-05-15 07:58

【摘要】： 得渠道者得天下,如何进行渠道的管控是管理界关注的热点。营销渠道管控对电信行业市场占有率起着重要的作用。本文以电信业第三次重组为背景,用理论结合实际的方法讨论了新形势下渠道运营的管理问题,并提出了相应的解决方案。 本文纵观电信行业渠道演进进程,通过对营销渠道理论、品牌与渠道关系理论等渠道相关理论的阐述,针对重组后渠道产生的冲突问题、管理问题及矛盾现状,如渠道管控风险隐患、渠道分布与业务发展失衡、运营成本偏高、自有渠道作用不明显等,从多层次多角度进行了成因分析,提出了以发展自有渠道为龙头、社会渠道为补充的渠道发展战略,并对自有渠道的营业厅管理模式进行探究。 论文依据渠道支配理论,分析了目前渠道管理模式的优缺点,并通过服务质量差距5GAP分析模型,客户期望的组合管理,明确了自有渠道发展定位和管理目标—即建立6-8-6自有营业厅管理体系,从而实现营业厅自有渠道支配与掌控功能,以及从服务到营销功能转型,达到渠道品牌化,从而提升企业有效竞争力。 本文虽然立足于电信行业重组形势下转型与渠道管控等方面问题,但对于其它一般企业而言同样具有实际借鉴意义。
【图文】：

具有支配力的渠道利用不协调。(2)业务量收入分析各营业厅的业务收入对比情况如图3一4所示一门们钊，

本文编号：2664715