全业务运营环境下电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型及实证研究

发布时间：2020-05-30 21:21

【摘要】：渠道是企业最重要的资产之一。渠道是电信运营商在通信网络外的另一张赖以生存的经营基础网络。全业务运营环境下,电信行业市场竞争格局发生了革命性的变化。三大电信运营商之间展开了激烈的市场争夺战,营销渠道特别是社会渠道成为这场攻城保卫战的关键。社会渠道忠诚管理成为电信运营商营销战略的重要课题。本文通过广泛的调研和实证数据分析,对渠道忠诚和电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型进行了研究,主要结论如下： 1.探讨了忠诚的内涵,提炼渠道忠诚的概念目前学术界对于渠道忠诚概念的研究非常少见。相关研究多数集中于顾客忠诚和员工忠诚的范围。本文通过对忠诚概念的解构和对渠道概念的分析,得出了渠道忠诚的一般概念。进一步结合德尔菲法专家调研,总结得出了电信运营商社会渠道忠诚的内涵。系统的分析了渠道忠诚的构念和表现形式,并结合实际进行了验证。 2.构建渠道忠诚形成过程模型,并进行实证分析从渠道关系学、组织行为学和关系营销学等多学科中总结出渠道忠诚形成的一般过程和影响渠道忠诚形成的直接驱动因素与间接调节因素,构建了一个完整的渠道忠诚形成过程机制模型。在分析全业务运营环境因素作用的前提下,结合某运营商的具体案例设计调查问卷提取样本数据进行了实证分析,证明了模型的合理性和可靠性。本文的研究,将为运营商社会渠道忠诚管理提供科学的理论支撑。
【图文】：

问卷设计,论文研究,调查访谈,成稿

最后，结合全业务运营的环境，给出社会渠道忠诚管理建议。1.4.研究思路与论文框架论文的整体研究思路如下图1一1所示:选选题背景及研究目的的员员工忠诚理论论论顾客忠诚理论论全全业务环境下电信运营商社会渠道忠诚形成模型型社会渠道忠诚形成过程测量量表问卷设计一望狸鹦鬓样样本设计计问卷设计数数据收集集文献研究专家意见问卷调查德尔菲法数据分析描描述性统计分析析析信度、效度检验验营营销建议议描述性统计信度与效度结构方程模型图1一1论文研究思路论文的研究过程包含文献阅读与文献综述撰写、调查访谈、建立模型和提出假设、问卷设计与发放、数据分析、成稿修改几个阶段。论文撰写过程中，采用了文献研究、德尔菲法专家调研、以及描述性统计、信度与效度分析和结构方程模型等主要数据分析方法。渠道忠诚的定义、理论模型建立和实证数据分析是本文研究过程中的三个主要环节。其中，，鉴于前人对渠道忠诚定义研究的不足，论文研究过程中通过组织德尔菲法专家调研对渠道忠诚的概念和度量进行了严谨的探讨。

框架图,论文结构,框架

北京邮电大学硕士毕业论文作为对论文研究过程和结果的呈现，本论文分六章，结构框架如下图1一2所示:图1一2论文结构框架第一章:绪论。包括本文的研究背景与研究意义、研究目的与研究方法，研究内容与预期成果，研究思路和论文框架。第二章:文献综述。对全业务运营与电信运营商社会渠道概念进行辨析，总结了目前电信运营商社会渠道的形式与特征;介绍了国内外员工忠诚理论、顾客忠诚理论、渠道关系理论等相关理论中对忠诚的研究，提出渠道忠诚的定义;同时总结了相关理论中有关忠诚形成影响因素和理论模型。第三章:概念、模型与假设。本章基于文献综述和德尔菲法调研，对渠道忠诚的概念和度量方法进行了深入探讨，并构建了全业务运营环境下电信运营商社会渠道忠诚形成过程模型，对模型变量进行定义描述，进而提出研究假设条件。第四章:实证研究设计。本章对论文问卷设计流程、内容和框架
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626

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