移动通信供应商培训项目质量管理

发布时间：2020-06-05 21:53

【摘要】：在竞争日益激烈的移动通信行业,供应商的培训项目之间的竞争也日益加剧。提供高质量的培训服务,是获得市场的重要因素。所以将全面质量管理理论引入移动通信供应商的培训项目是十分必要的。 本文通过对培训项目全面质量管理基本理论解释说明；PDCA循环在培训项目的四个阶段：培训需求分析,培训实施,培训评估和评估后改进中的具体表现。根据移动通信运营商的特点,运用了关系图法分析了三类不同客户的满意度。 而后,结合移动通信供应商的培训学院实际工作情况分析了全面质量管理中的全员参与,全流程质量管理如何在组织中的实施,实际操作中遇到的问题；并运用鱼骨图法对培训质量问题产生的原因进行了分析。举例说明了柯氏培训评估四层次在移动供应商培训评估中的运用。 最后对移动通信培训项目引入全面质量管理前后的结果进行对比,以某联通公司的软交换技能发展项目为例,说明了全面质量管理理念在实际项目中的具体体现。突出以客户为中心,从客户需求为着手点,客户满意的服务理念。对移动通信供应商培训目前面临的问题：运营商地市维护人员外包、导致维护人员水平较低和培训对实际工作的帮助不够这两个问题作了分析,并提出了可行的解决方案。
【图文】：

5.2项目概述移动通信网络中包含:无线接入系统RAN;核心网络系统CN，包括电路域或分组域;运维和服务管理系统055三大部分。核心网路Corenet’work是负责电路交换，实现语音通话，包括视频电话和短信功能的主要网元。C~ts初tch中传统的程控交换机，控制和承载集中在单个网元实体中，MSC既要处理信令相关消息，又要处理话务。在核心网部分;软交换比起之前的交换网络将控制部分与承载部分分离，即由一个单一的交换机分为了MSC一SERVER和Media一Gateway。R4软交换系统是完全着眼于未来的解决方案，在ZG和3G网络中都可以运用:实现了用户面与控制面的分离;充分利用IP骨干网作为所有业务的承载。由于系统己经初步具备了未来网络的架构，因此运营商可以非常方便地通过少量的新增网元来实现端到端的护移动多媒体业务。大部分网元都可通过软件升级来实现向全IP网络的演进。

.5技能发展项目评估管理5.5.1培训前评估评估不仅是在整个技能发展项目结束后进行，而是贯穿于培训始末。学前评确认差距，为了提升培训质量，，使得此培训项目更具针对性。对于系统维护组培训之前进行了一次预测考试，并对每个参加考试的学员都进行了能力分析，学员A在预测试中体现的基本情况如下:测试)戊鑫赶分与情况
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F273.2;F626

【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 刘春梅;我国企业员工培训中存在的问题分析及对策研究[J];工业技术经济;2003年06期

2 张红梅;夏南强;;我国实施全面质量管理的现状、原因分析与对策[J];经济研究导刊;2006年01期

3 曹亚克;企业人力资本培训效果评估模式的探讨[J];商场现代化;2005年11期

相关硕士学位论文 前2条

1 李健红;水钢人力资源培训中的质量管理体系研究[D];贵州大学;2007年

2 高庆华;天津石化公司诊断式培训模式研究[D];天津大学;2006年

本文编号：2698671