LZ移动岗位KPI设计与应用研究

发布时间：2020-06-08 21:09

【摘要】：随着世界经济一体化趋势的加强,市场竞争日益加剧,人力资源在企业中的地位越来越重要。越来越多的企业开始关注通过加强企业绩效管理,发挥企业人力资源发挥最大价值,提升企业核心竞争力,以实现企业战略这一课题。 3G时代的到来,中国移动所面临的竞争环境发生了巨大变化：国内通信市场形成三足鼎立之势,移动TD终端不再具备技术和价格优势,竞争力被削弱；整个用户的市场需求放缓,行业价值中心转移,三家运营商将采取全业务整合营销策略,竞争形势十分严峻；语音业务价格弹性不再明显,单位收益降低等。这一系列变化使得中国移动在未来将面临更加残酷的市场竞争。因此,如何加强企业内部管理,提升企业的绩效水平,增强企业核心竞争力,以管理出业绩,已成为中国移动集团尤其是负责战略执行落地的各地市州分公司亟待解决的问题之一 近年来,许多学者认为,关键绩效指标(KPI)体系作为从国外引入的一种先进的绩效管理工具,是对传统绩效考核理念的创新,在考核、监督员工行为的同时,强调员工行为、目标与企业战略的契合,将企业战略转化为内部过程和活动,进而促进组织和个人绩效持续改进,以不断增强企业的核心竞争力,最终实现企业的战略目标。基于KPI的绩效考核系统是在科学、合理的界定KPI的基础上有效实现企业战略的过程。 基于以上背景,本文从研究绩效管理基础理论以及KPI为核心的绩效管理理论入手,在对LZ移动绩效管理基本情况进行调查分析基础上,探析了LZ移动岗位KPI的设计和应用。 本文共分为五部分,第一部分介绍了本研究的背景、意义以及内容和所使用的研究方法。第二部分对绩效管理以及KPI的相关理论进行了综述。第三部分重点分析了LZ移动绩效管理的基本情况,并通过问卷调查等方式对存在的问题进行了分析与总结。第四部分则是以理论研究为指导,在结合LZ移动绩效管理的基础上,提出了LZ移动岗位KPI设计的目的、原则、思路以及流程,并以LZ移动市场部岗位为例,形成了岗位KPI指标的设计方案。最后一部分内容讲了岗位KPI的应用,包括岗位KPI的应用建议、绩效管理体系的支撑以及应用中的难点和措施。
【图文】：

问卷调查:根据LZ移动优化绩效管理体系的需求，同时依据绩效管理通用的理论知识，我们与咨询公司一起设计了详细的调查问卷，，问卷涵盖了绩效管理过程中相互影响的所有流程，从以下七个维度进行了设计，具体如图3一1所示:图3一1调查问卷七个维度分析图第一个调查维度是从Lz移动全体员工对绩效管理认知、主观态度方面的调查分析;第二和第三个维度则主要是从绩效管理技能、方法等方面来对LZ移动全体员工在绩效管理实际操作技能和体系设计方面的基本情况进行调查分析;第四到第七个维度则主要是从绩效管理的通用理论知识层面，对绩效管理系统的四个流程在Lz移动具体落地执行情况进行调查分析。每个调查维度又细分成了几个具体的调查项目，总共二十九个项目，期望通过具体的项目进行详细的诊断和调查。(LZ移动绩效管理调查问卷内容见附录2)为节约时间和财务成本，问卷调查主要是通过Lz移动的内部办公网系统实现网上匿名调查;共发出调查问卷598份，回收问卷439份，占员工总人数的73.41%，其中有效问卷393份，有效率达到89.52%

对Lz移动绩效管理的调查分析采取的是先对总体满意度进行调查分析，再按上述设计的七个维度分别进行调查分析。对绩效管理总体满意度整体分析结果如图3一2所示:Q:您对公荀民前的绩效管理状祝的总体淮意度:明明明非常不满惠不满滋非常溯挂翻 翻翻翻盆签常不讲峨肠不翻邀.-扭O旅奋O落常六奄朋阴侧申陇斌备息图3一2绩效管理总体满意度分析结果(数据来源:公司内部数据)从上图分析结果得知，仅44.08%员工对目前公司绩效管理现状持肯定态度，6.89%的员工对目前公司绩效管理状况的满意度持否定态度，高达49.04的员工表示一般，整体说明全体员工对目前公司绩效管理现状满意度不高，访谈中了解到不论是中高层或是基层员工，均认为“公司到部门层面的指标安排和工作安排总体令人满意，但分解到部门的KPI指标下达到具体岗位时极不科学，各行其事，导致后续的评估、应用失去意义”是影响大家对当前绩效管理满意度的重要原因
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272;F626

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本文编号：2703656