构建佛山电信信息化体制的实证研究

发布时间：2020-06-09 12:45

【摘要】： 如何进行佛山电信企业信息化的构建工作,对于佛山电信的可持续发展具有重要意义。对于中国电信这样的转型过程中的传统企业来说,企业信息化具有非常重大的意义。信息化时代对业生产管理、企业决策管理、企业管理手段的冲击、企业财务管理和人力资源管理都有着巨大的冲击。转型并不单单是业务的转型,也是企业组织的转型。 近年来,佛山电信的企业信息化已经取得巨大成绩,但也存在一些问题。在此基础上,分析佛山电信所处的经济环境,回顾佛山电信企业信息化的构建过程,其核心的构建过程是业务支撑系统BSS的建设以及IT内控的流程管理。将会使我们更加感受到信息化社会的发展,明白企业将来面临的挑战。 从管理流程重组和人才培养方面提出佛山电信信息化构建过程的总体策略。在此基础上,结合佛山实际,以客户关系管理系统的建设为重点,包含计费系统和自服务系统的建设过程,研究今后几年在全业务运营的条件下,佛山电信信息化构建过程的策略。以组织机构调整的实例作为论据,论述佛山电信在信息化构建中的人力资源建设。
【图文】：

图4.1流程重组进度安排图企业的流程重组是对业务与管理流程进行的根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的大幅度改善，使得企业能最大程度地适应“客户、竞争和变化”驱动的现代企业经营环境。流程重组在佛山电信被认为是“无悔行为”。到2007年止，已有近五百个工作流程与上百余个工作规范重新得到制定实施，并且确实取得了初步的成效。各个试点的80%以上的员工认为流程重组对电信企业的生产起到了积极的促进作用。佛山电信企业流程重组的经验，可以为很多传统的服务行业的国有企业所借鉴，使得这些企业能够早日与国际的领先企业接轨。

在前面的篇幅中，我们已经对佛山电信企业信息化的现状和基本策略进行了详细论述。下面，我们结合佛山经济发展的实际和行业特点，探讨佛山电信企业信息化构建的具体过程。本章我们研究的重点是迎接移动业务的运营准备的rr支撑系统建设。5.1移动工T的建设的总体架构目前，整个中国电信面临全业务运营的难得机遇。对于佛山移动电话普及率己经比较高的城市来说，一旦全业务牌照发了下来，佛山电信首要任务是尽快抢占移动市场份额。建立一套有效的移动rr支撑系统，对于企业能否尽快占领市场具有重要意义。下图为佛山电信包含了移动业务的IT系统总体架构。在这个系统架构中，，业务支撑(BSS)和服务保障(055)是主要组成部分。在下面的篇幅中我们详细论述。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626

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本文编号：2704709