中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理改进方案研究

发布时间：2020-06-13 11:00

【摘要】：本文以中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理改进为研究对象,围绕大型国企基层单位“绩效管理如何有效传递企业战略”和“绩效管理如何有效激发员工积极性”两个主题,深入研究了理论界对绩效管理基本定义、基本内容、基本方法和国内外研究动态,并以此科学理论和实践经验为指导,按照“标、本、药”的方法,通过对中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理的现状、存在问题、存在问题的成因进行分析、提炼改进要素,重点对中国电信GZ分公司ZY中心的“绩效管理宽度”、“绩效管理精度”、“绩效管理过程”三大要素进行改进设计：引入PDCA循环,将绩效管理由单纯的绩效考核拓展到包含绩效计划(P)、绩效实施(D)、绩效检查(C)、绩效反馈(A)四大环节的完整系统,实现绩效管理宽度的拓展；引入战略解码和岗位分析,将企业战略逐层分解到部门和一线员工,寻找组织目标和个人目标的共同区间,实现绩效管理精度聚焦；同时改进设计、细化了绩效管理沟通、绩效辅导、绩效反馈、绩效申诉等绩效管理过程方面的流程和实施细节、注意事项,引导各级员工由单纯关注绩效考核结果到关注绩效管理过程的转变,将绩效管理由考核手段变为促进企业战略落地、激发员工积极性的经营管理方法。 该改进方案部分已经在中国电信GZ分公司ZY中心开始实施,预期该方案不仅能较好地解决中国电信GZ分公司ZY中心对绩效管理认识不清晰、战略目标完成不理想、员工激励不到位等现实问题,同时对中国电信2300多个同类单位,乃至其他国有大型企业的基层单位绩效管理提供参考。 本文创新点之一是在于就绩效管理的全过程中容易出现的问题予以深入系统地研究,并提出一套系统的解决办法和操作模式。
【图文】：

MBA学位论文作者:李远辉中国电信GZ，分公司ZY中心绩效管理改进研究杆企业”称号。中国电信Gz分公司是中国电信xx省分公司下属的闹级分公司，拥有资产“50多亿元，员工6000余人，下设13个职能管理部门、飞8个直属专业生产中心、12个县(区)分公司，为近1100万客户提供综合信卑服务，2010年业务收入92.6亿元、上缴利润37.3亿元。

MBA学位论文作者:李远辉中国电信GZ分公.刁ZY中心绩效管理改进孙于究(1)第一步，战略解码、目标分解将公司的战略、部门的职责转化为员工可理解、可执行的行动，输出部门绩效承诺书和员工绩效承诺书，确立绩效管理的目标。(2)第二步，要素提炼、机制设计围绕绩效目标，分析达成目标所需要的要素，组织的机制、流程、氛围、员工的技能、心智模式、积极性等，设计能让这些要素持续运作的绩效管理体系、机制。(3)第三步，，流程设计、过程管理目标、机制落地的具体流程设计，包括年度、月度绩效计划、绩效辅导/沟通、绩效考核、结果反馈等，通过精细化的过程管理来达到绩效管理的目标。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F626

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本文编号：2711077