以精细营销为目标的移动通信增值业务客户行为分析

发布时间：2020-06-16 03:51

【摘要】： 随着各大电信运营商向综合信息服务商转型的加速,国内电信企业运营水平日渐成熟,运营商对产业链的全面介入的局面初步形成,移动增值业务市场开始了从粗放式营销向更高层次的精确营销方式的转变,基于消费行为分析、数据挖掘的电信客户增值业务研究也逐步得到发展和加强。本论文从增值业务精细营销出发,从客户行为分析和属性标签体系的构建深入的分析客户需求特征,建立客户细分模型与业务模型,并对客户行为分析模型的推广进行分析。本文首先从电信标准人模型出发,对客户深入分析,建立客户统一视图。其次,从移动增值业务数据系统与客户统一视图的双向分析,规划并构建了客户行为属性标签体系。同时,本论文基于人文属性特点的角度对客户行为进行,建立了人性特点的十四类客户群细分模型,并根据增值业务实际营销需要,建立了彩铃业务体验生命周期模型。最后,结合属性标签体系、十四类客户细分模型、彩铃业务模型的组合应用,提出了增值业务精细营销目标客户行为分析及应用的思路,为开展精细营销提供指导,并对基于客户行为分析体系开展实地营销推广进行进一步分析。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626
【图文】：

客户需求,层次图,移动增值业务,专业学位

T商管理硕十专业学位论文第熟，市场推广活动流于粗放。随着移动增值业务的发展，客户的不断成长，消费者对产品、服务的要求也随之水高普及率的竞争形势下，由于语音资费的持续下调，传统的呈下降趋势，而人们的基本通信需求得到满足以后，需、尊重、自我实现等领域延伸。

标准人,资料来源,参考文献,模型

图1一3标准人模型(注:资料来源参考文献【7])的方式研究客户的消费记录营商在长期的通信服务过程中，积累了海量的客户消费的电信消费一记录，同时也包含了一些非电信的消费记的种类、频次、互动的情况，关注的信息/活动的类别CRM、电话客服系统中的客户数据进行挖掘，分析客户，通信消费结构，资费的敏感度，服务的期望值，语音话偏好，增值业务活跃度，重点增值业务的消费倾向，好，增值业务二次传播的频次等从而为行为属性标签模型结合应用进行重点目标客户群定位

【引证文献】