移动通信顾客资产评估与细分研究

发布时间：2020-06-16 15:18

【摘要】：本研究以移动通信顾客资产评估与细分为研究重点,通过对先前学者研究的总结,结合我国电信运营商的实际情况,提出了移动通信顾客资产评估模型与三维价值细分模型,并对顾客资产细分进行实证研究。顾客资产评估模型是在对单个顾客价值测量基础上,从顾客当前显性价值、潜在显性价值以及包括口碑价值和知识价值的当前隐性价值进行的测量,并对每一价值的计算过程进行了具体、详细的阐述。顾客资产三维价值细分模型是在顾客资产评估基础上进行的,以顾客当前显性价值、潜在显性价值以及当前隐性价值为维度进行顾客细分。通过移动通信顾客资产细分的实证研究,获得六类细分群体,分别为：钻石前卫顾客、铂金被动顾客、白银积极顾客、黄铜保守顾客、钢铁活跃顾客以及重铅消极顾客。并对每个细分群体的价值特征、消费意愿特征以及人口统计特征进行了具体说明。本研究不仅丰富了顾客资产评估与细分研究的理论,并且具有指导电信运营商营销实践、增加利润和提高竞争优势的现实意义。本研究的创新点包括：(1)提出了包括顾客当前显性价值、潜在显性价值和当前隐性价值的移动通信顾客资产评估模型,该模型的创新之处在于对移动通信顾客隐性价值的确立。(2)建立了移动通信顾客资产的三维价值细分模型。该模型有助于解决电信运营商客户细分的粗放性问题,并对营销资源分配提供重要的依据。(3)进行实证分析以应用和验证顾客资产细分模型。本研究的实证分析通过采集中国移动顾客的实际数据,对顾客资产评估及细分进行实证分析,细分不仅考虑了顾客价值,并结合了消费者的消费意愿及人口统计特征。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F626;F224

【引证文献】