【摘要】： 2008年10月,中国电信业进行了新一轮的电信体制改革,原中国网通和原中国联通合并成为“新联通”,形成了移动、联通、电信三足鼎立的新格局。2009年1月,3G牌照发放,一个新的发展机遇摆在了三家电信运营商面前。山东联通应该如何把握3G业务发展机遇,充分发挥企业自身优势,在竞争当中取得先机,是目前企业的首要任务。 内外环境综合分析评价,山东联通公司3G业务处于一个较有吸引力的市场当中。公司最大的优势是网络资源丰富,固网、互联网接入能力强,固话与移动、宽带业务优势互补,WCDMA产业链成熟;劣势是移动网络能力不足,企业品牌塑造不够。山东联通应该充分利用外部环境所带来的有利机遇,同时尽量回避存在的威胁,发挥企业自身优势,制定有效的业务竞争战略并全力组织实施。 本文利用SWOT矩阵和QSPM竞争战略规划矩阵结合分析,为山东联通3G业务发展确定了“差异化”竞争战略。主要包括:一是品牌差异化。借助中国联通企业品牌,大力重塑“沃”品牌新形象,以品牌提高企业在3G市场的竞争力。二是服务差异化。强调售前、售中和售后服务,提高客户感知,为客户提供一单清服务。根据客户价值高低,进行分级化管理,对于中高端客户提供VIP服务,对客户反映的问题要及时解决。三是网络差异化。加快WCDMA网络演进,在3G发展中赢得先机,充分利用网络资源和网络的融合优势,为客户提供高速数据业务。四是产品差异化。利用国际运营商WCDMA发展成功经验推进产品创新,加快发展增值数据业务。要把握移动宽带发展趋势,充分发挥网络优势,加快增值数据业务开发和发展力度,以新业务开辟差异化之路。当前要加快与内容提供商合作,尽快推出移动视频、手机IPTV、移动办公、移动号百、移动商务、移动支付、移动音乐、移动位置、移动搜索、移动游戏等业务,以创新的产品吸引客户。 融合工作是山东联通差异化竞争战略得以有效实施的保障。本文从企业文化、组织结构、业务流程、人力资源、财务管理等方面,对企业融合工作提出建议。成功的融合保障公司3G业务竞争战略的有效实施。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626.12
【共引文献】
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本文编号：2744751
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