电信企业渠道管理案例分析——自建他营

发布时间：2020-07-07 18:32

【摘要】： 2008年,出于调整渠道结构,填补用工缺口,规避用工风险等考虑,广东移动正式启动“沟通100”服务厅自建他营项目,揭东分公司作为揭阳市第一个实施自建他营项目的试点单位,组织上给予了高度重视,第一时间成立项目小组,及时与市公司及合作商沟通协调,做好项目交接的准备工作,确保了服务厅资产、有价实物、关键岗位的顺利交接,并以“五个不变,四个不准”要求为原则(即功能定位不变,对外形象不变,服务标准与规范不变,基础管理要求不变,客户感知不变以及不准泄露保密信息,不准违规生产,不准违规经营,不准转包经营),在自营厅基本框架下建立了他营厅客户服务、营收款、有价实物及有价卡、客户档案等基础管理制度,严格选拔一线优秀员工派驻他营厅担任督导经理,负责日常运营的监督指导工作,项目运行1年以来,营业秩序良好,各项业务稳定增长,考虑到2010年的市场竞争将更趋白热化,如何最大程度发挥自建他营渠道的优势,避免因运作模式改变而带来的负面影响,揭东分公司开展了一系列调研、分析和论证,以厅、云路厅为案例,指出当前影响运营效益的关键因素是营业人员素质,并提出人员稳定、角色定位激励措施等一系列相应的应对策略。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626
【图文】：

形象管理要求的示意图

体验管理要求的示意图

项目前后业务增长对比

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

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本文编号：2745464